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千牛如何設置客服人員?千牛工作臺如何進入?

發(fā)布日期:2023-8-14 15:12
9448人閱讀
千牛客服

摘要:

      

?

?如何在千牛上設置客服人員以擴大店鋪規(guī)模?


??對于那些在淘寶上經(jīng)營不錯的商家來說,當他們決定擴大店鋪規(guī)模時,必然需要增加更多的客服崗位。為此,他們還需要設置更多的客服賬號。那么,在千牛平臺上,他們應該如何進行客服人員的設置呢?


??如何為千牛設置客服人員?


??打開千牛軟件并登錄賬號后,進入聊天對話框。接著,點擊右上方的“+”圖標,選擇添加一個“智能客服”。


??淘寶商家客服體系包括人工客服和AI客服,而AI客服又可以分為輔助模式和全自動模式。


??人工客服可通過千??蛻舳私邮兆稍儾⒆鞒龌卮稹?梢酝ㄟ^為店鋪開設多個子賬號的方式,建立多個賬號來進行回復。同時,可以對多個賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理。


??在聊天過程中,我們會使用千??蛻舳诉M行溝通,相應的消息提醒也是通過客戶端或千牛手機App接收。由于之前在購物過程中也是使用同一個賬號,發(fā)現(xiàn)相關的消息也會顯示在系統(tǒng)上方。


??千牛似乎沒有明確區(qū)分賣家和客戶端的使用方式,盡管在一些細節(jié)上存在差異,比如訂單和店鋪介紹。


??在智能輔助中,當機器人做出回答時,客服也會收到消息提醒,以便根據(jù)情況提升服務質(zhì)量或進行專門回答。目前,淘寶上存在大量類似的智能輔助功能。


??其他AI功能類型如問候語、AI問答、商品推薦、數(shù)據(jù)看板等,關鍵在于對這些功能的完善程度。毫無疑問,千牛已經(jīng)在這方面達到了相當高的水平,同時為了營收目的,將不同功能服務設置成了不同層級進行銷售。


??如何進入千牛工作臺呢?


??在千牛工作臺上,找到右側的【查看我的店鋪】選項,點擊打開。一旦點擊成功,即可進入自己的店鋪頁面,隨時查看相關情況。


??通過千牛工作臺,淘寶賣家可以更加有效地管理自己的店鋪。該工作臺包括寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心和其它5個部分,同時提供手機版和電腦版兩個版本。


??千牛賣家版是賣家經(jīng)營店鋪必不可少的利器。以前,開設網(wǎng)店時需要打開多個頁面,訪問各種應用。


??現(xiàn)在,只需要一個千牛軟件和一個工作臺,就可以輕松地上下架寶貝,接單銷售并實時監(jiān)控數(shù)據(jù),是開店經(jīng)營的必備工具。


??可以在千牛工作臺上創(chuàng)建多個客服人員的子賬號。店鋪經(jīng)營過程中,這些賬號可被用于店鋪客服工作。通常情況下,店鋪客服可以分為售前客服和售后客服兩個組別,以便進行更方便的管理與區(qū)分。

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