怎么用千牛做客服？千牛怎么用？

發(fā)布日期：2023-8-25 17:27

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摘要:

淘寶商家千牛

??目前，許多淘寶商家都在使用千牛工作臺(tái)。實(shí)際上，千牛工作臺(tái)提供了非常豐富的功能，可以方便地管理店鋪。不僅僅是商家，甚至客服人員也可以利用千牛進(jìn)行工作。那么，如何使用千牛來(lái)進(jìn)行客服工作呢？

??千牛如何應(yīng)用于客服工作呢？

??以寶貝上架為例，為您介紹千牛工作臺(tái)的新手教程：

??手機(jī)和千牛APP是所使用的工具。

??1、進(jìn)入千牛APP后，點(diǎn)擊“工作臺(tái)設(shè)置”按鈕即可進(jìn)入寶貝上下架設(shè)置頁(yè)面。

??2、然后點(diǎn)擊“千牛工具”按鈕，進(jìn)行主頁(yè)面功能和快捷鍵的設(shè)置。

??3、然后進(jìn)行新商品的設(shè)置，點(diǎn)擊“插件選擇”按鈕。

??4、隨后，點(diǎn)擊“寶貝發(fā)布”按鈕，即可成功將寶貝上架。

??在主頁(yè)上，點(diǎn)擊“寶貝管理界面”，即可瀏覽正在售賣的寶貝。

??如何使用千牛工具？

??請(qǐng)下載并安裝“千牛”工作臺(tái)應(yīng)用。安裝完成后，打開(kāi)應(yīng)用程序。在界面中找到千牛圖標(biāo)，并點(diǎn)擊它。請(qǐng)耐心等待一段時(shí)間，因?yàn)榧虞d速度可能會(huì)有些慢。接下來(lái)，請(qǐng)輸入您的淘寶賬號(hào)和密碼。登錄后，您可以選擇兩種方式進(jìn)入，一種是工作臺(tái)模式，另一種是旺旺模式。對(duì)于買家已經(jīng)安裝的旺旺應(yīng)用與之相同，這里就不再一一介紹了。我們選擇以工作臺(tái)模式登錄。

??如何設(shè)置千牛工作臺(tái)聊天窗口右側(cè)客戶下方的服務(wù)信息？

??以下是千牛工作臺(tái)聊天窗口服務(wù)信息設(shè)置的方法：

??所需備件：千牛軟件和電腦設(shè)備

??登錄千牛后，在第一個(gè)聊天中打開(kāi)客服工作臺(tái)。點(diǎn)擊工作臺(tái)左下角的三根橫線按鈕，然后選擇系統(tǒng)設(shè)置。初次使用客服工作臺(tái)時(shí)，需要進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置的校對(duì)，包括規(guī)則的個(gè)性化配置。

??客服工作臺(tái)一般需要設(shè)置以下幾項(xiàng)內(nèi)容：首先，可以忽略消息中心。然后，在聊天設(shè)置中找到常規(guī)選項(xiàng)：根據(jù)需要設(shè)定電腦閑置多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開(kāi)。可以手動(dòng)調(diào)整時(shí)間。對(duì)于發(fā)送即時(shí)消息的按鈕，建議選擇默認(rèn)的第一個(gè)選項(xiàng)。

??3、關(guān)于消息提醒的第三點(diǎn)，涉及首次接收到消息時(shí)的提醒方式。任務(wù)欄提醒是指當(dāng)有消息時(shí)，在客服工作臺(tái)左側(cè)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)新的顧客列表來(lái)進(jìn)行提醒。而彈出窗口則是指當(dāng)有消息時(shí)，直接彈出與該顧客的聊天窗口。右下角閃動(dòng)是指當(dāng)有消息時(shí)，右下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小的選項(xiàng)框，用以顯示消息發(fā)送者的信息。

??在個(gè)性設(shè)置中的第一項(xiàng)是個(gè)性簽名，類似于QQ的簽名。當(dāng)與顧客進(jìn)行聊天時(shí)，該簽名會(huì)顯示在對(duì)話框中我的頭像旁邊。如果設(shè)置了多個(gè)簽名，系統(tǒng)將自動(dòng)播放輪播。通過(guò)點(diǎn)擊新增按鈕，可以編輯自己想要的新簽名。

??5、在個(gè)性設(shè)置中，第二項(xiàng)是關(guān)于快捷鍵的設(shè)定。通常情況下，我們只需要設(shè)置第一個(gè)快捷鍵，用來(lái)打開(kāi)聊天窗口。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)沒(méi)有顧客咨詢時(shí)，我們可以將客服工作臺(tái)最小化。然而，一旦有顧客聯(lián)系我們，通過(guò)使用設(shè)定的快捷鍵，我們就能立即打開(kāi)聊天窗口，從而提高工作效率。

??6、關(guān)于安全設(shè)置的第一項(xiàng)是防騷擾設(shè)置。在這個(gè)設(shè)置中，務(wù)必不要勾選接受陌生的e客服子賬號(hào)的消息。我們建議禁止振屏，盡量避免勾選此項(xiàng)。因?yàn)橛行╊櫩椭挥性诩毙璧那闆r下才會(huì)發(fā)送震動(dòng)消息，如果禁止了這個(gè)功能，就無(wú)法收到對(duì)方的震動(dòng)，可能會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，第三項(xiàng)是不接受語(yǔ)音視頻請(qǐng)求，根據(jù)自己的需要可以進(jìn)行選擇。

??請(qǐng)優(yōu)先選擇第一個(gè)選項(xiàng)——無(wú)需驗(yàn)證即可加我為好友，這是第二項(xiàng)驗(yàn)證設(shè)置。許多初學(xué)者賣家開(kāi)店初期往往無(wú)法接收到顧客的消息，原因就是他們?cè)诖颂庍x擇了第二個(gè)或第三個(gè)選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者必須先添加你為好友并等待你的驗(yàn)證才能與你聯(lián)系。

??建議不要勾選客服設(shè)置中的第一項(xiàng)接待中心：若客戶在30分鐘內(nèi)未回復(fù)，自動(dòng)關(guān)閉聊天窗口。作為客服，我們可以采取催促或推薦等措施與客戶互動(dòng)。對(duì)于無(wú)購(gòu)買意向的顧客，可以選擇手動(dòng)關(guān)閉聊天窗口。

??9、最后一項(xiàng)是自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。通常情況下，當(dāng)你第一次收到買家的消息時(shí)，一定要確保已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)。一般來(lái)說(shuō)，客服主管會(huì)提供給你這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。

??要使用千牛工作臺(tái)進(jìn)行客服工作，必須先登錄相關(guān)賬號(hào)。一旦登錄成功，就可以與店鋪內(nèi)的訪客進(jìn)行溝通。當(dāng)顧客聯(lián)系客服時(shí)，千牛工作臺(tái)會(huì)提醒客服人員，這樣他們就能直接與顧客對(duì)話了。

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