千牛如何設(shè)置子賬號(hào)客服接待？子賬號(hào)有什么作用？

發(fā)布日期：2023-8-14 15:13

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千牛子賬號(hào)客服

摘要:

子賬號(hào)客服接待

??有時(shí)候，為了處理客服工作，淘寶商家們會(huì)設(shè)置店鋪的子賬號(hào)。然而，對(duì)于一些之前沒(méi)有使用過(guò)千牛的商家來(lái)說(shuō)，他們可能不清楚如何在千牛上設(shè)置子賬號(hào)來(lái)接待客服任務(wù)。以下是對(duì)此的介紹。

??子賬號(hào)客服接待在千牛中是如何設(shè)置的？

??請(qǐng)幫我改寫(xiě)后的內(nèi)容。

??在【千牛工作臺(tái)】的【店鋪】選項(xiàng)中，進(jìn)入【子賬號(hào)管理】頁(yè)面。找到需要修改的子賬號(hào)后，點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】進(jìn)行修改。如果需要修改已創(chuàng)建的子賬號(hào)的崗位信息，可以在子賬號(hào)管理頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，然后選擇客服崗位進(jìn)行修改。

??可以在【千牛工作臺(tái)】的【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【崗位管理】中，通過(guò)點(diǎn)擊【新建崗位】來(lái)設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限。在輸入崗位信息后，勾選該崗位擁有的權(quán)限點(diǎn)，并最后點(diǎn)擊【確認(rèn)新建】即可完成操作。

??請(qǐng)注意：官方的崗位無(wú)法被刪除或修改，而自定義的崗位則可以由商家自行編輯或刪除。

??千牛子賬號(hào)到底有何用途呢？

??淘寶子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓為賣(mài)家提供的一種綜合性員工賬號(hào)服務(wù)。掌柜可以使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并賦予相應(yīng)權(quán)限，這樣子賬號(hào)就能夠登錄旺旺與顧客進(jìn)行溝通，并且登錄賣(mài)家中心來(lái)幫助管理店鋪，同時(shí)對(duì)子賬號(hào)的操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。通過(guò)子賬號(hào)業(yè)務(wù)，賣(mài)家能夠更好地實(shí)現(xiàn)員工角色的權(quán)限分工，從而規(guī)范管理，并提高工作效率。

??1、通過(guò)溝通功能，可以與他人進(jìn)行交流、旺旺分流接單。

??在沒(méi)有停用的情況下，一旦創(chuàng)建子賬號(hào)，就可以使用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺與其他人進(jìn)行聊天。分流的概念指的是在某段時(shí)間內(nèi)與主賬號(hào)進(jìn)行頻繁的聊天，如果啟用了分流功能并使用子賬號(hào)登錄，部分客戶(hù)將被分流到與子賬號(hào)進(jìn)行聊天。

??2、為了進(jìn)行店鋪管理，必須先獲得主賬號(hào)的授權(quán)。

??主賬號(hào)在創(chuàng)建子賬號(hào)后，需要對(duì)其進(jìn)行授權(quán)，以便子賬號(hào)可以擁有商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等相關(guān)功能的權(quán)限。一旦子賬號(hào)成功登錄淘寶的“賣(mài)家中心”，便能夠幫助管理店鋪。

??介紹完了千牛設(shè)置子賬號(hào)客服接待流程，實(shí)際上，在千牛平臺(tái)上設(shè)置子賬號(hào)相當(dāng)簡(jiǎn)單。一旦設(shè)置完成，只需為這些子賬號(hào)分配特定權(quán)限，便可讓客服使用這些子賬號(hào)來(lái)接待店鋪的客戶(hù)。

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