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千牛怎么添加運營的前端客服權(quán)限?如何設(shè)置客服人員?

發(fā)布日期:2023-11-16 14:08
7994人閱讀
千牛客戶端

摘要:

      

??在商家中心中,點擊進入子賬號設(shè)置中心。然后選擇員工管理,再選擇客服。接下來選定一位團隊成員,并選擇修改權(quán)限。在官方功能修改權(quán)限中,將頁面拉至底部,并勾選“客戶服平臺權(quán)限-千牛售后服務(wù)-售后管理員”。


??如何安排客服人員的設(shè)置:千牛


??登錄賬號后,啟動千牛軟件。接著,打開聊天對話框并點擊右上角的“+”圖標(biāo)。最后,添加一個名為“智能客服”的選項即可完成操作。


??淘寶商家客服體系包括人工客服和AI客服。AI客服分為輔助模式和全自動模式。


??人工客服通過千??蛻舳私邮兆稍儾⒆龀龌卮?,可以通過為店鋪開設(shè)多個子賬號的方式,實現(xiàn)多賬號回復(fù),并且還能夠?qū)@些賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理。


??對話是通過千??蛻舳诉M行的,與之相應(yīng)的通知也會通過客戶端或千牛手機app收到。由于之前購物時也使用了該賬號,我發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的消息也會顯示在系統(tǒng)上方。


??千牛似乎沒有明確區(qū)分賣家在客戶端上的使用方式。當(dāng)然,一些細(xì)節(jié)可能會有所不同,比如訂單和店鋪介紹。


??智能輔助是指當(dāng)機器人回答問題時,客服也會收到消息提醒,可以選擇提升服務(wù)水平或者專門回答。目前來看,在淘寶上這類輔助工具很常見。


??與其他AI功能類型相似的還有問候語、AI問答、商品推薦、數(shù)據(jù)看板等。它們的優(yōu)劣之處在于功能的完善程度。毫無疑問,千牛已經(jīng)在這方面達到了相當(dāng)高的水平,并且出于營收目的,將不同功能服務(wù)設(shè)置為不同層級并進行銷售。


??按照以上步驟,賣家可以添加前端客服權(quán)限來提升店鋪推廣效果。我們了解到,千牛工具的功能非常豐富,許多淘寶賣家都會選擇使用它。

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