天貓客服工作好找嗎？好干嗎？

發(fā)布日期：2023-9-7 14:20

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天貓客服

摘要:

天貓開店

??店鋪客服是在用戶網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的首要聯(lián)系對(duì)象。因此，客服的角色非常關(guān)鍵，直接影響顧客對(duì)店鋪的印象。那么，在天貓平臺(tái)上，店鋪客服的工作容易找到嗎？

??容易尋找

??天貓客服的主要職責(zé)是什么？

??這份工作并不算困難，只是可能會(huì)感到委屈。

??天貓客服的招聘條件并不苛刻，你可以自行在58等招聘網(wǎng)站查看公司的招聘要求。通常，在面試過(guò)程中，打字速度可能是唯一限制要求。

??入職后，公司通常會(huì)提供一些統(tǒng)一培訓(xùn)，涵蓋了其他與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。這些培訓(xùn)相對(duì)簡(jiǎn)單，有些電商公司甚至為客戶提出的大多數(shù)問(wèn)題提供了統(tǒng)一的回答模板，你只需要按照模板進(jìn)行回復(fù)即可。

??通常經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，你就能熟練掌握業(yè)務(wù)，并對(duì)客戶和產(chǎn)品有更深入的了解。至于薪資方面，在一線和二線城市普遍較高，而在三線和四線城市相對(duì)較低。

??二、在天貓工作的客服人員面臨的挑戰(zhàn)有多大？

??企業(yè)和客戶都希望客服充當(dāng)一座橋梁，用他們的熱情和專業(yè)素養(yǎng)去促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交往。他們努力尋求公司利益和客戶利益之間的最佳平衡點(diǎn)，以滿足客戶的需求，并在此過(guò)程中，積極地樹立客戶對(duì)公司產(chǎn)品的好感和信任度，從而避免客戶流失。

??實(shí)際上，眾所周知，客戶流失要么是由于產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，要么是由于服務(wù)不到位。然而，值得說(shuō)的是，很多企業(yè)卻忽略了一個(gè)事實(shí)，即產(chǎn)品質(zhì)量是保障客戶忠誠(chéng)度的最重要因素。即使服務(wù)再出色，如果產(chǎn)品質(zhì)量始終不達(dá)標(biāo)，客戶仍會(huì)離開。

??2、對(duì)于客服崗位的期望過(guò)高，并不是一個(gè)問(wèn)題，真正的問(wèn)題在于缺乏重視。無(wú)論是公司、客戶還是客服人員本身，大部分都存在對(duì)客服崗位的輕視態(tài)度。對(duì)絕大多數(shù)人而言，客服崗位被看作是最被低估的，因此導(dǎo)致了客服人員難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶對(duì)他們的期望，同時(shí)也成為客服崗位面臨的最大挑戰(zhàn)。

??總而言之，找到天貓客服工作是相對(duì)容易的。你可以在58同城、智聯(lián)招聘或者BOSS直聘等招聘網(wǎng)站上瀏覽一些公司的招聘要求，并投遞你的簡(jiǎn)歷。

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