職位描述
客服培訓(xùn)BPO培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
【工作職責(zé)】
1、結(jié)合客服業(yè)務(wù)需求與團(tuán)隊(duì)能力短板，設(shè)計(jì)覆蓋新員工入職、在崗技能提升、專項(xiàng)問題突破的全周期培訓(xùn)方案，優(yōu)化培訓(xùn)流程與內(nèi)容。?
2、培訓(xùn)實(shí)施與交付：開展線下 / 線上培訓(xùn)（如客服話術(shù)、產(chǎn)品知識、投訴處理等），通過案例教學(xué)，確保學(xué)員理解并應(yīng)用。?
3、培訓(xùn)效果追蹤：課后通過考核、實(shí)操觀察、學(xué)員反饋等方式評估培訓(xùn)效果，收集業(yè)務(wù)端（如客戶投訴率、服務(wù)好評率）數(shù)據(jù)，迭代優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。?
4、跨部門協(xié)作：與客服主管、產(chǎn)品、運(yùn)營等部門聯(lián)動，明確培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)方向與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，助力解決實(shí)際服務(wù)問題。
【崗位要求】有相關(guān)客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【上班時間】早十晚七，月休六天
【薪資待遇】4000-4200面議，繳納五險一金，帶薪年假；
1、結(jié)合客服業(yè)務(wù)需求與團(tuán)隊(duì)能力短板，設(shè)計(jì)覆蓋新員工入職、在崗技能提升、專項(xiàng)問題突破的全周期培訓(xùn)方案，優(yōu)化培訓(xùn)流程與內(nèi)容。?
2、培訓(xùn)實(shí)施與交付：開展線下 / 線上培訓(xùn)（如客服話術(shù)、產(chǎn)品知識、投訴處理等），通過案例教學(xué)，確保學(xué)員理解并應(yīng)用。?
3、培訓(xùn)效果追蹤：課后通過考核、實(shí)操觀察、學(xué)員反饋等方式評估培訓(xùn)效果，收集業(yè)務(wù)端（如客戶投訴率、服務(wù)好評率）數(shù)據(jù)，迭代優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。?
4、跨部門協(xié)作：與客服主管、產(chǎn)品、運(yùn)營等部門聯(lián)動，明確培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)方向與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，助力解決實(shí)際服務(wù)問題。
【崗位要求】有相關(guān)客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【上班時間】早十晚七，月休六天
【薪資待遇】4000-4200面議，繳納五險一金，帶薪年假；
工作地點(diǎn)
邯鄲邯山區(qū)陽光滏瑞特家居廣場(中華南大街店)
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職位發(fā)布者
任女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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