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職位描述：
1. 負責國內(nèi)/海外用戶的遠程技術(shù)支持業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，解決技術(shù)咨詢，故障處理等問題；
2. 與用戶良好互動，提供技術(shù)解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對常見問題進行梳理，挖掘客戶需求，從售后端推動產(chǎn)品功能優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量改善；
3. 參與部門知識庫搭建等專項業(yè)務(wù)，進行流程規(guī)范梳理，制定并完善服務(wù)流程SOP。
職位要求：
1. 大專及以上學歷，3D打印、智能硬件行業(yè)經(jīng)驗或機電類專業(yè)背景優(yōu)先；
2. 1~3年在線或電話支持背景，熟悉在線服務(wù)和電話服務(wù)基本流程，能根據(jù)公司規(guī)定快速學習和掌握新流程；
3. 耐心細致，對產(chǎn)品有濃厚興趣，學習意愿強，具備一定的邏輯理解能力；
4. 有良好的表達及溝通能力，打字速度不低于每分鐘70字。