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職位描述：
1. 負(fù)責(zé)國內(nèi)/海外用戶的遠(yuǎn)程技術(shù)支持業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，解決技術(shù)咨詢，故障處理等問題；
2. 與用戶良好互動，提供技術(shù)解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對常見問題進(jìn)行梳理，挖掘客戶需求，從售后端推動產(chǎn)品功能優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量改善；
3. 參與部門知識庫搭建等專項業(yè)務(wù)，進(jìn)行流程規(guī)范梳理，制定并完善服務(wù)流程SOP。
職位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，3D打印、智能硬件行業(yè)經(jīng)驗或機(jī)電類專業(yè)背景優(yōu)先；
2. 1~3年在線或電話支持背景，熟悉在線服務(wù)和電話服務(wù)基本流程，能根據(jù)公司規(guī)定快速學(xué)習(xí)和掌握新流程；
3. 耐心細(xì)致，對產(chǎn)品有濃厚興趣，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，具備一定的邏輯理解能力；
4. 有良好的表達(dá)及溝通能力，打字速度不低于每分鐘70字。
1、綜合月薪6-9k
2、不低于當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，購買五險一金，且有額外商業(yè)險，當(dāng)月15號前入職當(dāng)月購買，15號后入職次月購買，公積金按10%繳納
3、周內(nèi)輪動排班（上5休2）、晚班報銷打車費(fèi)
4、早晚排班的時間：
早班：08:00起 09:00-17:00 8H
晚班：24:00結(jié) 15:00-23:00 8H
5、基本+績效（占比30%）+500全勤保密+大促期間單獨(dú)的激勵方案（300-2000不等）
6、公司提供下午茶、水果、年度體檢、團(tuán)建旅游等福利
7、員工購機(jī)折扣、打印手辦自由
8、工作地點：珠海橫琴創(chuàng)新方-匯信中心
——珠海職場介紹——
1. 區(qū)位優(yōu)勢
辦公室位于珠海橫琴創(chuàng)新方，是一站式國際休閑旅游度假綜合體，建筑面積146萬平方米，融合“食、住、行、游、購、娛” 六大元素，橫琴創(chuàng)新方2021年被認(rèn)定為國家AAA級景區(qū)，2024年榮獲廣東省研學(xué)教育基地。
2. 豐富餐飲
創(chuàng)新方內(nèi)有臻啟記、江南壹號烤肉、沙縣小吃、串串火鍋、和記茶餐廳、云味過橋米線、蘭州拉面、蠔大仙、山度士和牛漢堡、炸知雞、港知味親子茶餐廳、和記蒸點、儉讓佬媽自選小碗菜、卡斯粵府、東聚喜餃子、7-11便利店、重慶小面等，員工餐均價為20元/餐/人（寫字樓企業(yè)享受員工價）；還有瑞幸咖啡、喜茶、COCO、沃刻咖啡、