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崗位職責(zé)
汽車維修接待是汽車企業(yè)中負(fù)責(zé)客戶接待的工作人員，客戶進(jìn)入汽車維修企業(yè)，第一個(gè)接觸到的人就是汽車維修接待。汽車維修崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作
5、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量
6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作
7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)
9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場(chǎng)
1、上級(jí)交付的其他任務(wù)
技能要求
汽車維修接待作為汽車維修企業(yè)的一個(gè)形象展示窗口，就必須具備一定的崗位技能，這樣，才能保證汽車維修企業(yè)在客戶心中的形象，確?？蛻魸M意度。以下是汽車維修接待需要掌握的崗位技能：
1、具備汽車?yán)碚摵途S修方面的知識(shí)，了解汽車行業(yè)及汽車構(gòu)造
2、有良好的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
3、會(huì)計(jì)算機(jī)操作的基本操作，熟練使用office辦公軟件、售后服務(wù)的操作軟件。
4、熟悉保險(xiǎn)公司理賠
5、熟練掌握售后服務(wù)接待操作流程和要求；
6、有一定的汽車駕駛技能