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崗位職責
一、體系與機制建設
①協(xié)助經理制定和完善客訴管理體系與機制，確保流程的高效性和規(guī)范性。
②梳理和優(yōu)化客訴處理流程，提高客訴處理效率和質量。
二、客訴處理與分析
①負責接收、登記和分配客訴案件，跟進處理進度，確保客訴得到及時解決。
②對客訴數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，定期生成客訴分析報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
③深入分析客訴問題的根源，提出針對性的改進措施和建議。
三、整改推動與落地
①推動客訴問題的整改工作，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。
②與相關部門溝通協(xié)調，共同解決客訴問題，促進公司產品和服務質量的提升。
四、外部客訴及關系管理
①與客戶保持良好的溝通，及時反饋客訴處理進展和結果，提高客戶滿意度。
②處理客戶的投訴和建議，維護公司與客戶的良好關系。
二、任職要求
①教育背景：本科及以上學歷，質量管理、食品及生物相關專業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先。
②工作經驗：2 年以上客訴管理工作經驗，有制造業(yè)或服務業(yè)客訴處理經驗者優(yōu)先。
③專業(yè)技能：熟悉客訴管理流程和方法，具備較強的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等。
④綜合素質：具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作。工作認真負責，有較強的抗壓能力和應變能力。