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更新于 9月2日

客服(客戶投訴)

8000-12000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴金融客服基金證券/期貨投資/融資
1、負責處理各類客戶投訴事件,全角度分析客戶情況,輸出客戶風險報告,提供有效的解決方案,落實并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進程,完成投訴閉環(huán);
2、負責記錄、匯總、和整理客戶的投訴內容,定期匯報客訴處理進度與狀態(tài),重大問題的及時請示、匯報,提供相關部門優(yōu)化流程,跟進推動責任部門解決;;
3、進行網絡輿情公關,對負面的輿情信息進行監(jiān)測、分析、評估,并及時做出處理,化解負面評價;
4、按要求迅速響應并處理突發(fā)臨時性客戶服務工作;
5、其它上級交辦事項。
任職要求
1、專業(yè)不限,法學專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉電話客服的工作技巧,口齒清楚,思維敏捷;
3、具有親和力,具備較強的溝通能力,責任心,解決問題能力,應變能力,文字組織能力;
4、具備良好的團隊合作能力,較強的抗壓能力;
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經驗優(yōu)先考慮;
6、具有期貨從業(yè)資格證。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、周末雙休、五險一金、年終獎

工作地點

上海市浦東新區(qū)國展路839號5層

職位發(fā)布者

周霖/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo東方匯金期貨有限公司
東方匯金期貨有限公司是經中國證券監(jiān)督管理委員會批準,在國家工商行政管理總局注冊的專業(yè)型金融企業(yè)。公司目前擁有上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所、中國金融期貨交易所、上海國際能源交易中心及廣州期貨交易所的會員資格,主營商品期貨經紀、金融期貨經紀、資產管理業(yè)務。公司總部設有綜合工作部、人力資源部、財務部、合規(guī)監(jiān)察部、信息技術部、客戶管理部、風控結算部、經紀業(yè)務管理部、資產管理部、互聯網金融科技管理部十個職能部門。為推動業(yè)務開展,更好地服務客戶,公司總部還設有事業(yè)部、機構部等若干業(yè)務部門。目前已在北京、上海、福建、河南、山東、大連、湖南、吉林、廣東等地設立了分支機構。按照公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略布局,公司將繼續(xù)在經濟發(fā)達城市設立分支機構,實現公司規(guī)?;l(fā)展。公司秉持“合規(guī)保障發(fā)展、服務創(chuàng)造價值”的經營理念,立足于期貨市場基本功能的發(fā)揮,服務實體經濟,努力滿足社會日益發(fā)展對綜合金融服務的需求。公司未來致力于以期貨經紀業(yè)務為基礎,以投資咨詢業(yè)務為引導,以資產管理和風險管理業(yè)務為兩翼的多元化、全方位業(yè)務發(fā)展格局。堅持在“砥行正徳,幟耀東方,鼎勵匯金,智創(chuàng)卓越”的企業(yè)精神指引下,努力實現客戶、員工、公司共同發(fā)展。
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