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一、崗位職責(zé)（收費(fèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、大體量）
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員調(diào)度、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí) 。
2.制定并完善客戶(hù)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo) 。
3.深度分析物業(yè)費(fèi)收繳數(shù)據(jù)、客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)、服務(wù)需求數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施并組織實(shí)施。
4.積極探索創(chuàng)新物業(yè)費(fèi)催繳方式，有效解決物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難題，提高收費(fèi)率，保障公司經(jīng)營(yíng)收益 。
5.及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴、建議和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)迅速解決問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系和公司形象 。
6.定期組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和溝通，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍 。
7.與其他部門(mén)密切協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理項(xiàng)目的順利開(kāi)展，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 。
二、任職要求
1.身體健康，精力充沛，能全身心投入工作 。
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 。
3.具有3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策 。
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題并提出有效解決方案 。
5.有豐富的物業(yè)費(fèi)催繳經(jīng)驗(yàn)和技巧，善于分析業(yè)主欠費(fèi)原因，能夠制定個(gè)性化的催繳策略，具備較強(qiáng)的破局收費(fèi)能力 。
6.擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能夠迅速、妥善地處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題和突發(fā)事件，有效協(xié)調(diào)各方資源 。
7.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力 。
8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神 。