崗位職責:
1、負責客戶接待與服務,提升客戶滿意度;
2、組織并執(zhí)行客戶回訪、滿意度調查及數據分析,優(yōu)化服務流程;
3、處理客戶投訴,協(xié)調內部資源解決問題,維護企業(yè)形象;
4、指定并落實客戶服務標準,提升整體服務質量與效率。
任職資格:
1、有3年以上4S店客服相關工作經驗;
2、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務意識,能妥善處理各類客戶投訴問題;
3、熟悉客戶服務流程,具備良好的數據分析和問題接菌能力;
4、責任心強,能適應高強度工作環(huán)境,有團隊管理經驗者優(yōu)先考慮。