1、按部門(mén)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)要求,制定相應(yīng)的目標(biāo)和規(guī)劃,并帶領(lǐng)下屬實(shí)施;
2、跟進(jìn)租戶(hù)每天及每月的營(yíng)業(yè)情況,提交營(yíng)業(yè)收入的分析報(bào)告;
3、采取提升租戶(hù)營(yíng)業(yè)額的行動(dòng),為公司創(chuàng)造收入;
4、負(fù)責(zé)推動(dòng)和監(jiān)督部門(mén)員工提供會(huì)員服務(wù),落實(shí)會(huì)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn);
5、制定客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;
7、執(zhí)行顧客來(lái)店的迎賓、查詢(xún)與處理投訴工作,及時(shí)處理突發(fā)事件;
8、按企業(yè)事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確保商場(chǎng)租戶(hù)的店面形象、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量符合公司要求;
9、監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)租戶(hù)對(duì)合同的執(zhí)行情況;
10、與公司內(nèi)部、政府相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、5年以上大型購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、公關(guān)能力、客戶(hù)意識(shí)、極強(qiáng)的責(zé)任感及敬業(yè)精神。
4、具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。
特別說(shuō)明:該崗位須在休息日及節(jié)假日值班及輪班工作