淘寶品質(zhì)退款率（是什么在哪看，怎么計算，處罰規(guī)則）

發(fā)布日期：2018-11-17 16:21

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摘要:

或許還有一些開淘寶店的賣家們對于所說的品質(zhì)退款率還不是很清楚吧，但是你卻要知道如果品質(zhì)退款率太高直接影響的可是店鋪的排名，而店鋪排名降低可不是一件好事情，所以淘寶品質(zhì)退款率是非常重要的，至于該怎么計算品質(zhì)退款率的懲罰機制是什么下面淘鋪王小編就為你詳細(xì)解讀一下。一．淘寶品質(zhì)退款是什么？品質(zhì)退款的定義，這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款，并且買家在退款時的申...

一．淘寶品質(zhì)退款是什么？

品質(zhì)退款的定義，這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款，并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡而言之，就是由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款率。

根據(jù)官方的說法，主要有以下兩種情況：

1)只要客戶申請“質(zhì)量問題”，商家拒絕，后客戶在同一條申請退款的基礎(chǔ)上再改為如“七天無理由退貨”這條售后是不計入品質(zhì)退款率。

2)客戶申請“質(zhì)量問題”，商家拒絕，但買家另申請一條如“七天無理由退貨” (即第一條退款申請品質(zhì)問題的關(guān)閉)，要計入。

大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話，可以進(jìn)入到生意參謀的后臺，在維權(quán)總覽那個地方找到品質(zhì)退款率，然后點擊查看即可。

建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì)，因為如果一個店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，就可能會影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時，盡量讓買家滿意，同時在發(fā)貨的時候要確保商品的完整性。

如果是快遞的原因，也要積極維護(hù)自己的權(quán)益，協(xié)商快遞來為買家解決這個問題，但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問題的話，那么就建議把這款產(chǎn)品下降，更好性價比更高的商品。

二．淘寶品質(zhì)退款率怎么計算呢?

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

品質(zhì)退款的計算是根據(jù)最新一條的原因來進(jìn)行統(tǒng)計的，也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。

三．淘寶品質(zhì)退款率處罰

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶介入且支持買家，會計入賣家的糾紛退款率，

2)售后：客服介入處理維權(quán)成立會計入賣家的糾紛退款率。從而可能會產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù)，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) 。如累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。更嚴(yán)重的情況，甚至可能會被直接封號處理。

以上就是淘寶品質(zhì)退款率的相關(guān)情況，希望能夠幫助到大家經(jīng)營淘寶店，要想降低品質(zhì)退款率最主要的其實還是要提高寶貝的品質(zhì)質(zhì)量，所以大家還是要多優(yōu)化一下產(chǎn)品。

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