淘寶虛假宣傳（是什么，具體行為形式，被投訴怎么辦）

發(fā)布日期：2018-11-3 16:27

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摘要:

電商行業(yè)發(fā)展的越來(lái)越紅火，淘寶尤為扎眼，這些年淘寶也發(fā)展的越來(lái)越成熟規(guī)則也逐漸完善，尤其是在淘寶虛假宣傳虛假?gòu)V告上更是出臺(tái)了嚴(yán)格的規(guī)則，那么作為在淘寶開(kāi)店的賣家們自然不能落后了，這些當(dāng)然要熟知了，要知道現(xiàn)在所謂的一些打假人士可是非常厲害的，稍不注意賣家們就被帶坑里去了。一．什么是虛假?gòu)V告虛假宣傳？什么是廣告：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介...

一．什么是虛假?gòu)V告虛假宣傳？

什么是廣告：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。

什么是廣告主：本法所稱廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。

《廣告法》第九條：不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)；

《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告；

我們淘寶賣家，就是廣告主，我們淘寶里面做的任何的宣傳，都屬于廣告（包括標(biāo)題、屬性、詳情頁(yè)等），所以，我們?cè)谔詫毜慕?jīng)營(yíng)和宣傳過(guò)程中，同樣要嚴(yán)格遵守《廣告法》；注意了這些，騙子就不會(huì)有可乘之機(jī)了。

二．什么行為會(huì)造成虛假宣傳？虛假宣傳的形式？

行為一、服務(wù)不存在

這個(gè)很簡(jiǎn)單的就是字面意思，承諾不存在的服務(wù)。

會(huì)造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差評(píng)率提高；

3、 DSR評(píng)分降低；

4、客戶投訴；

5、職業(yè)打假人惡意索賠。

行為二、宣傳的與實(shí)際不符

自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息（比如吊牌說(shuō)明）一致，不然也是違規(guī)。

會(huì)造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差評(píng)率提高；

3、 DSR評(píng)分降低；

4、客戶投訴；

5、職業(yè)打假人惡意索賠。

行為三、夸大效果

這個(gè)最常見(jiàn)的就是濫用極限詞，這個(gè)是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆，而且淘寶查的也很嚴(yán)格，線下也有懲罰案例了

關(guān)于極限詞的匯總大家看下面：

現(xiàn)在針對(duì)極限詞的欺詐很多，大家一定要避免.淘寶不能用的詞不僅僅是極限詞，針對(duì)不同的類目還有很多

行為四、虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的信息

出現(xiàn)了法律不承認(rèn)的承諾，如“假一罰十”“假一罰萬(wàn)”“假一賠命”等詞，也屬于虛假宣傳。

出現(xiàn)如上的字眼，如果有糾紛，賣家必?cái)　?/p>

行為五、誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳

是保健品，但是宣傳成了藥品。

廣告法有規(guī)定：食品、保健食品不得宣傳治療功效，不得夸大或虛假宣稱商品功效，普通食品不得宣稱保健/藥品功效，商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效，防治貧血，預(yù)防糖尿病，預(yù)防腫瘤，預(yù)防脂肪肝，排毒，減肥或者其他效果承諾等描述；所以以上案例也屬于虛假宣傳。

標(biāo)注：違禁時(shí)限用語(yǔ)（這個(gè)也是很常見(jiàn)的禁用詞）

限時(shí)須有具體時(shí)限，所有團(tuán)購(gòu)須標(biāo)明具體活動(dòng)日期，嚴(yán)禁使用隨時(shí)結(jié)束、僅此一次、隨時(shí)漲價(jià)、馬上降價(jià)、最后一波等無(wú)法確定時(shí)限的詞語(yǔ)。

此類詞還有很多，大家一定要小心謹(jǐn)慎。

三．淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦：

當(dāng)淘寶賣家接到被投訴虛假宣傳的通知之后，如果是從買家那里獲取這樣的信息，首先對(duì)照淘寶的相關(guān)虛假宣傳的違規(guī)法則，你若沒(méi)有違規(guī)行為就向買家進(jìn)行良好的說(shuō)明。像這樣的事例尤其是出現(xiàn)在一些功效性的產(chǎn)品當(dāng)中，比如說(shuō)減肥產(chǎn)品或者是祛痘產(chǎn)品等等功效產(chǎn)品。我相信沒(méi)有一個(gè)賣家能夠百分之百的保證自己的產(chǎn)品能夠有效的解決用戶的問(wèn)題，所以當(dāng)他們沒(méi)有減肥成功或者是祛痘成功的時(shí)候，難道賣家就一定要去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤？是自己產(chǎn)品不好嗎？所以賣家一般來(lái)說(shuō)都會(huì)在產(chǎn)品的詳情頁(yè)中，注明同樣也是要根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)來(lái)的，以及客服在引導(dǎo)買家購(gòu)買時(shí)，不能出現(xiàn)保證一定能夠減肥成功，或者是祛痘這樣的話。就夠不成虛假宣傳的。

當(dāng)然還有另外一種情況，就是賣家的確進(jìn)行了虛假宣傳，出現(xiàn)這樣的情況，如果買家把投訴投訴到工商局的話，一般來(lái)說(shuō)，賣家先將虛假宣傳的內(nèi)容進(jìn)行刪除或者修改，然后就是跟買家進(jìn)行良好的溝通，要么退貨退款，如果買家還是不死不休，那可能就需要賣家愿意賠錢了。協(xié)商處理解決。因?yàn)楣ど叹指嗟氖峭ㄟ^(guò)協(xié)商來(lái)解決這些糾紛的。

如果賣家虛假宣傳的行為屬實(shí)，違反了淘寶的一些相關(guān)規(guī)定，買家把虛假宣傳投訴給了淘小二，同樣是要將虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行修改或刪除，然后就是退貨退款，接受淘小二的處罰。

以上就是淘寶虛假宣傳的相關(guān)情況，希望大家能引以為鑒，在發(fā)布寶貝時(shí)多加注意用詞等情況，不然一旦被認(rèn)定為虛假宣傳等著你的將是淘寶的懲罰。

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