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淘寶店小蜜（是什么，怎么開通，功能，怎么關(guān)閉）

發(fā)布日期：2018-8-10 15:21
13598人閱讀
店小蜜 淘寶店小蜜 淘寶店小蜜是什么 淘寶店小蜜怎么開通 淘寶店小蜜功能 淘寶店小蜜怎么關(guān)閉

摘要:

      店小蜜或許很多開淘寶店的商家對(duì)它并不陌生，或許還正在使用也不一定，其實(shí)店小蜜是阿里推出的一個(gè)智能客服機(jī)器人，對(duì)于一些剛開店的新手來說還真能幫上忙，下面我們就來看一下店小蜜的一些具體情況。  一．店小蜜是什么？  店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。  阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過...


  店小蜜或許很多開淘寶店的商家對(duì)它并不陌生，或許還正在使用也不一定，其實(shí)店小蜜是阿里推出的一個(gè)智能客服機(jī)器人，對(duì)于一些剛開店的新手來說還真能幫上忙，下面我們就來看一下店小蜜的一些具體情況。


  一．店小蜜是什么？


  店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。


  阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。經(jīng)過授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。


  而且淘寶店小蜜的申請(qǐng)也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，對(duì)于淘系商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個(gè)人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時(shí)不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲(chǔ)，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。


  所以說淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有人工客服。


  其實(shí)說到底，淘寶小蜜就是一款基于大數(shù)據(jù)分析的功能性軟件，只是結(jié)合了人工智能，會(huì)幫助賣家解決一些比較簡(jiǎn)單的客服問題，但大家要記住，它絕對(duì)不是萬能的。畢竟在日常經(jīng)營(yíng)過程中，咱們會(huì)碰到各種各樣的不同情況，碰到很多難產(chǎn)的買家，這時(shí)候，就需要人工客服進(jìn)行支援了。


  二．店小蜜怎么開通？


  1、電腦端下載“千?！?，下載可以直接百度搜索”千?！熬涂梢哉业綉?yīng)用了，下載完成后，我們把自己的賬號(hào)準(zhǔn)備登錄，輸入賬號(hào)密碼;在菜單欄看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘寶店小蜜。


  2、點(diǎn)擊淘寶店小蜜后臺(tái)左上角“開啟開關(guān)”，打開淘寶店小蜜開關(guān)設(shè)置頁，


  3、“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”，完成服務(wù)接待用語設(shè)置，電腦端指定發(fā)送“主賬號(hào):服務(wù)助手”，就可以直接和淘寶店小蜜進(jìn)行對(duì)話測(cè)試哦。


  4、可以在阿里小蜜聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì)，就像查詢客服子賬號(hào)服務(wù)明細(xì)一樣，把淘寶店小蜜當(dāng)做一個(gè)客服，子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以哦!


  5、另外如果你要想看淘寶店小蜜業(yè)績(jī)的詳細(xì)明細(xì)，你就可以在績(jī)效軟件中添加服務(wù)助手賬號(hào)查詢淘寶店小蜜業(yè)績(jī)就可以了。


  三．店小蜜的核心功能？


  1. 全自動(dòng)機(jī)器人接待功能


  自由設(shè)置機(jī)器人的接待模式和答案配置，為客戶提供秒級(jí)響應(yīng)的智能服務(wù)。


  2. 提供行業(yè)通用包


  專為1688店鋪研制，自動(dòng)為您梳理預(yù)置店鋪高頻問題。


  3. 提供服裝行業(yè)包


  解決商品選碼、服裝參數(shù)等問題，0.1版本首次開放女裝行業(yè)。


  4.答案支持關(guān)聯(lián)商品


  通過答案關(guān)聯(lián)商品可以為買家提供精細(xì)化回復(fù)能力。


  5. 數(shù)據(jù)看板


  幫助您更加清楚店鋪店小蜜的智能程度、行業(yè)排名、優(yōu)化方向。


  6.自定義問題150個(gè)


  通過設(shè)置自定義問題可提升店小蜜解決能力。


  7.直連人工場(chǎng)景


  設(shè)置機(jī)器人將處理不了的問題轉(zhuǎn)交給人工時(shí)的轉(zhuǎn)交方式，0.1版本上提供10個(gè)場(chǎng)景可直連人工處理。


  8.尺碼表


  系統(tǒng)對(duì)買家提供的尺碼咨詢信息進(jìn)行識(shí)別，推薦給出合適的尺碼值。


  9.首問語卡片


  歡迎語及一起展示的卡片問題是買家第一次提問時(shí)，與問題答案一起給到買家的店鋪第一印象。


  10. 智能問答效果測(cè)試功能，定位錯(cuò)誤線上反饋機(jī)制。


  四.店小蜜怎么關(guān)閉?


  最新版千?？蛻舳?，使用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面關(guān)閉掉就行了哦。


  以上就是店小蜜的相關(guān)情況，在這里建議新手賣家可以嘗試使用，畢竟剛開店人手忙不過來，而大家也要知道店小蜜始終只是一個(gè)智能機(jī)器人，太過復(fù)雜的問題還是需要人工來進(jìn)行回答，淘寶開店客服也是關(guān)鍵一點(diǎn)，所以不要太依賴于人工智能。

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