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淘寶營商保投訴審核標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布日期：2023-11-21 13:50
7865人閱讀
淘寶營商

摘要:

      

淘寶產(chǎn)品功能

??產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)介紹，投訴方面。


??1、定義功能


??商家在經(jīng)營鏈路過程中遭遇惡意拍下、惡意退款和惡意評價等問題時，可以通過營商保-我要投訴（https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create）提供的全鏈路交易風(fēng)險保護(hù)產(chǎn)品向平臺進(jìn)行投訴。


??平臺將根據(jù)投訴的成立情況，并結(jié)合具體的風(fēng)險情況，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，包括但不限于剔除新燈塔指標(biāo)、關(guān)閉風(fēng)險訂單和屏蔽評價等方式。


??2、申訴指南


??投訴種類包括：訂單異常、投訴異常、評價異常以及客服咨詢異常。


??請點(diǎn)擊您想要選擇的投訴類型，這樣就會顯示出相應(yīng)的具體場景。當(dāng)您點(diǎn)擊具體場景后，右側(cè)將顯示該場景的標(biāo)準(zhǔn)范圍、投訴成功處置點(diǎn)以及一些場景舉例。(由于產(chǎn)品灰測升級中，不同商家可能會看到頁面更新進(jìn)展不同，所以以實(shí)際展示為準(zhǔn))


??示例索引


??如果您想要投訴“異?？头稍儭钡膯栴}，您可以在右側(cè)的大綱中找到“異常客服咨詢”一欄。點(diǎn)擊后，您將能夠在表格中查看當(dāng)前受理的兩種“異?？头稍儭眻鼍啊Ｕ埓_認(rèn)您要投訴的問題是否符合目前的受理范圍。


??二、解讀場景


??1、訂單異常，需要進(jìn)行投訴。


??2、申訴類別：評價異常


??3、投訴種類：異常的投訴


??4、問題類型：對客服咨詢的異常情況進(jìn)行投訴。

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