淘寶智能客服機(jī)器人收費(fèi)嗎？是什么？

發(fā)布日期：2023-8-28 15:55

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淘寶智能客服機(jī)器人

摘要:

淘寶開(kāi)店

??賣(mài)家在淘寶店鋪沒(méi)有客服人員值班或者當(dāng)活動(dòng)期間用戶(hù)的詢(xún)單量很大時(shí)，可以選擇使用淘寶智能客服機(jī)器人來(lái)回答那些重復(fù)度較高的問(wèn)題。那么賣(mài)家使用智能客服機(jī)器人會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用嗎？

??賣(mài)家使用店小蜜基礎(chǔ)版時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用；同樣地，使用千牛的歡迎語(yǔ)功能也是免費(fèi)的。

??一、什么是淘寶智能客服機(jī)器人?

??客服機(jī)器人是指能夠在絕大多數(shù)情況下取代人工客服的機(jī)器人，通過(guò)學(xué)習(xí)人工答復(fù)技巧，在一定程度上減輕和分擔(dān)客服工作負(fù)擔(dān)。此外，它還可以在下班后替代客服人員，具有很高的實(shí)用性。

??樣本二：智能客服機(jī)器人的回復(fù)

??1、熱烈歡迎所有初次光臨的游客

??問(wèn)候你！

??您好，我是智能助手XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以為您提供幫助呢？

??2、熱烈歡迎再次光臨尊貴的客人。

??對(duì)于那些已經(jīng)成為回頭客的客戶(hù)，特別是那些在過(guò)去留下了個(gè)人信息的客戶(hù)，我們應(yīng)該努力使用個(gè)性化的歡迎詞來(lái)接待他們。以下是一個(gè)模板：

??問(wèn)候：你好嗎？

??尊敬的X先生/小姐，久違了！這一次我們有什么需要了解的事情呢？

??3、展示“常見(jiàn)問(wèn)題”選項(xiàng)

??為了確保來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能立即找到解決方案，務(wù)必將常見(jiàn)問(wèn)題擺放在顯眼的位置。

??要確保來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能立即找到解決方案，一定要把常見(jiàn)問(wèn)題放在顯眼的地方。

??將常見(jiàn)問(wèn)題置于顯眼位置，以確保來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能夠立即找到解決方案。

??您好，我是您的智能助手XXX，我將全心全意為您服務(wù)！

??A：在我們正式展開(kāi)對(duì)話(huà)之前，我想先提一些常見(jiàn)問(wèn)題，或許能給您帶來(lái)一些幫助。

??（列舉一些基本問(wèn)題項(xiàng)目，例如注意事項(xiàng)、商品價(jià)格、相關(guān)政策以及聯(lián)系方式等）

??4、引入閑聊對(duì)話(huà)

??為了讓智能客服機(jī)器人更具人性化，您可以在對(duì)話(huà)中融入一些短語(yǔ)，以提升用戶(hù)體驗(yàn)。

??A：這段時(shí)間你過(guò)得如何？

??A：我們即將推出新的產(chǎn)品功能，如果您對(duì)此感興趣，可以點(diǎn)擊下方鏈接獲取更多信息。

??這里是(鏈接地址)。

??5、客氣地將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)

??就算是機(jī)器人，也必須確保其具備基本的禮貌，尤其是在需要人工客服介入無(wú)法解決問(wèn)題的情況下。

??A：非常抱歉，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的了解有限。是否需要我為您轉(zhuǎn)接到人工客服？

??（可提供一個(gè)鏈接，跳轉(zhuǎn)至人工客服）

??6、對(duì)話(huà)終止

??最后，當(dāng)機(jī)器人結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)，可以采用下列詞匯：

??A：X先生/小姐，非常感謝您的光臨，衷心祝愿您度過(guò)愉快的生活，再會(huì)！

??在淘寶上，賣(mài)家可以免費(fèi)享用智能客服機(jī)器人的基礎(chǔ)版。如果想要使用半自動(dòng)化功能，則需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。關(guān)于具體的費(fèi)用，請(qǐng)賣(mài)家向店小蜜咨詢(xún)。賣(mài)家在使用智能客服機(jī)器人時(shí)應(yīng)注意，避免使用復(fù)雜的句子，以免引起用戶(hù)的厭煩。

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