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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2. 處理客戶投訴和特殊需求，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度； 3. 監(jiān)督前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，包括預(yù)訂、入住、退房等流程的優(yōu)化； 4. 協(xié)調(diào)各部門工作，提升整體客戶體驗(yàn)； 5. 分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并實(shí)施。 任職要求： 1. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶服務(wù)意識(shí)； 2. 熟悉酒店前臺(tái)工作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力； 4. 能夠處理高壓工作環(huán)境下的多任務(wù)； 5. 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。