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更新于 9月16日

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6-8k客服組長(加盟商服務(wù)交付，不含銷售性質(zhì))

6000-8000元

成都青羊區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服招商助理

崗位職責(zé)：

1.對接加盟商，主導(dǎo)合同簽署、資質(zhì)辦理等全流程落地，指導(dǎo)流程、解答疑問，協(xié)助整理資質(zhì)材料。

2.跟蹤簽約、資質(zhì)辦理、首批采購等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，同步更新客戶跟進(jìn)記錄至系統(tǒng)，確保流程可追溯、信息準(zhǔn)確。

3.內(nèi)部跨部門溝通協(xié)調(diào)與資源統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)招商、運(yùn)營、采購等部門資源，推進(jìn)家門上首批采購訂單全流程，跟進(jìn)訂單審核、采購、發(fā)貨及同步物流信息。

4.了解并解決資質(zhì)辦理延誤、訂單卡點(diǎn)等銜接問題，保障各環(huán)節(jié)無縫銜接。

5.銜接加盟商與培訓(xùn)部門，同步培訓(xùn)假話，確保信息傳遞準(zhǔn)確；收集家門上培訓(xùn)需求并反饋，跟蹤培訓(xùn)落地情況，收集問題協(xié)助推動培訓(xùn)優(yōu)化。

6.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，管理加盟商支持客服小組，負(fù)責(zé)工作安排、部門培訓(xùn)、輔導(dǎo)及績效評估；搭建并優(yōu)化部門及加盟商服務(wù)客服崗位SOP，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，處理加盟商投訴，保障客戶滿意度。
崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)，具有1年及以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；

2.良好的語言表達(dá)、人際溝通和分析、解決客戶實(shí)際問題的能力；
3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確的分析售前服務(wù)數(shù)據(jù)信息，為招商部門提高有效的方案決策數(shù)據(jù)；
4.能夠承受一定的工作壓力及快節(jié)奏工作氛圍；
薪資待遇：
工作時間：早九晚六或早十晚七，月休6天，法定節(jié)假日按法定
底薪 + 績效獎金 + 項(xiàng)目提成
月薪范圍：6K – 8K