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崗位職責(zé)：

一、基礎(chǔ)IT服務(wù)支持

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶日常IT問(wèn)題響應(yīng)與解決（如終端PC設(shè)備故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、IP電話故障等）；

2、提供一線技術(shù)支持，包括Windows系統(tǒng)、Office套件、AD域賬號(hào)、打印機(jī)及常用辦公軟件的維護(hù)；

3、記錄并跟蹤工單，確保問(wèn)題閉環(huán)管理，定期輸出服務(wù)報(bào)告。

4、參與IT服務(wù)相關(guān)SOP的編寫與更新；

二、視頻會(huì)議支持

1、負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常運(yùn)維支持工作，包括設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)保障及突發(fā)故障處理；

2、制定視頻會(huì)議操作規(guī)范，優(yōu)化會(huì)議體驗(yàn)，提供用戶培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，3年IT服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)；

2、精通Windows系統(tǒng)及常用辦公軟件故障排查，熟悉AD域；

3、具備主流視頻會(huì)議系統(tǒng)部署、運(yùn)維及故障處理能力；

4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

5、了解ITIL基礎(chǔ)框架，熟悉核心流程（服務(wù)請(qǐng)求、事件、問(wèn)題、變更管理等）；

6、思維清晰，能夠獨(dú)立完成流程梳理與文檔編寫（如SOP、操作指南）等；

7、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。

加分項(xiàng)：

1、有服務(wù)體系建設(shè)或流程優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、擁有ITIL 認(rèn)證優(yōu)先。