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一、崗位職責(zé)
1、 制定年度客戶滿意度提升計(jì)劃、客戶發(fā)展策略及關(guān)系管理方案，監(jiān)督部門月度目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)潛客與基盤管理，監(jiān)督線索開發(fā)、休眠激活、流失招攬及多元集客活動(dòng)，擴(kuò)大客戶基盤；
3、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)管理，優(yōu)化服務(wù)流程、環(huán)境及人員形象標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
4、負(fù)責(zé)投訴與關(guān)懷管理，閉環(huán)處理客戶投訴，策劃關(guān)懷活動(dòng)及會(huì)員管理，提高忠誠(chéng)度；
5、主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)研（面訪/回訪），推動(dòng)整改落地；
6、 最大化利用廠家商務(wù)政策，追蹤返利到賬，保障收益；
7、 監(jiān)督銷售/售后客戶招攬（首保、定保、事故車留修），提升邀約質(zhì)量；
8、確保客戶信息登記、系統(tǒng)錄入及保密管理合規(guī)；
9、持續(xù)優(yōu)化客服管理體系，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
二、任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年汽車行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、客訴處理能力，有一定的抗壓能力，形象氣質(zhì)佳、有親和力。