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核心職責(zé)：

2.各類(lèi)物品文件整理：

- 管理接待區(qū)物品（如宣傳冊(cè)、茶水、糖果等），保持前臺(tái)物料充足、擺放整潔。
- 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域、客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境整潔、有序和美觀(guān)。
- 接收、登記、分發(fā)快遞和信件。
3. 客戶(hù)關(guān)懷與投訴初步處理：
- 在客戶(hù)等候期間提供基本關(guān)懷，如指引休息區(qū)、提供飲品、告知WiFi等。
- 對(duì)客戶(hù)的初步不滿(mǎn)或簡(jiǎn)單投訴進(jìn)行安撫，記錄要點(diǎn)，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

4. 信息記錄與溝通：
- 準(zhǔn)確記錄前臺(tái)日志（如訪(fǎng)客登記表、電話(huà)記錄表等）。
- 及時(shí)、準(zhǔn)確地在內(nèi)部溝通群組（如微信群、OA系統(tǒng)）傳達(dá)重要客戶(hù)到店信息或緊急事項(xiàng)。
- 遵守公司信息保密規(guī)定。
5. 形象維護(hù)：
- 保持職業(yè)、得體的儀容儀表和精神狀態(tài)，展現(xiàn)品牌專(zhuān)業(yè)形象。

任職資格：

- 形象氣質(zhì)佳，熱情開(kāi)朗，積極主動(dòng)。
- 耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真可靠。
- 具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 能夠承受一定的工作壓力。

- 誠(chéng)實(shí)守信，品德端正。

#一年以上客戶(hù)服務(wù)或前臺(tái)接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。無(wú)經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者亦可考慮。有4S店或汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

技能要求：

*溝通能力：優(yōu)秀的普通話(huà)聽(tīng)說(shuō)能力，表達(dá)清晰、流暢、熱情大方，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力。
*應(yīng)變能力：能靈活處理各類(lèi)突發(fā)情況，應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)。
*組織協(xié)調(diào)能力：能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，保證前臺(tái)工作高效有序運(yùn)行。
*基本電腦操作：**熟悉Windows操作系統(tǒng)，能熟練使用辦公軟件（如Word, Excel基礎(chǔ)操作）。

*學(xué)習(xí)能力：**能夠快速學(xué)習(xí)汽車(chē)行業(yè)知識(shí)、品牌信息及店內(nèi)流程。

***加分項(xiàng)：有C照或以上駕照者優(yōu)先