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4 S店招聘售后服務(wù)顧問助理
1.協(xié)助服務(wù)顧問在交接工作中，負(fù)責(zé)填寫服務(wù)跟蹤表中相關(guān)車輛及客戶信息，保證交接工作的順利進(jìn)行。
2. 負(fù)責(zé)將交接中客戶服務(wù)跟蹤表中信息錄入DMS系統(tǒng)，保證信息的準(zhǔn)確性。制定服務(wù)顧問交接信息表，并依據(jù)信息表中和客戶約定首保時(shí)間對(duì)首保客戶進(jìn)行邀約。(邀約也可由客服人員進(jìn)行)確保新車用戶從銷售到售后的銜接，避免新車用戶的流失。
3.負(fù)責(zé)接受、整理、安排服務(wù)顧問當(dāng)日預(yù)約車輛信息，梳理服務(wù)顧問當(dāng)日預(yù)約車輛，保證預(yù)約安排時(shí)間恰當(dāng)，預(yù)約工作有序開展。
4.協(xié)助服務(wù)顧問對(duì)來站車輛進(jìn)行環(huán)車檢查，鋪設(shè)三件套，詢問有無貴重物品，記錄客戶反映故障，填寫預(yù)檢單。協(xié)助服務(wù)顧問在預(yù)檢環(huán)節(jié)給客戶營(yíng)造舒適感覺。
5. 協(xié)助服務(wù)顧問查詢客戶維修檔案，開具工單，將客戶描述故障詳細(xì)記錄在工單客戶故障描述檔處，以備車間維修技師診斷故障。
6.把預(yù)檢單上車輛外觀、內(nèi)飾情況登記在維修工單處，核實(shí)客戶喜好聯(lián)系方式，主動(dòng)詢問客戶是否還有其他需求，是否免費(fèi)洗車，是否取回自費(fèi)更換舊件，以及回收舊件所放的位置，再次詢問車內(nèi)是否有貴重物品，確保維修工單的完整性。