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核心職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與搭建：
· 制定年度/季度私域運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)（KPI如：用戶規(guī)模、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、GMV）及執(zhí)行路線圖。
· 設(shè)計(jì)從公域（電商平臺(tái)、線下門店、社交媒體）到私域（企微、社群）的高效引流路徑與策略。
· 規(guī)劃和搭建用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系（如：新客、活躍用戶、沉睡用戶、KOC等）。
2. 日常運(yùn)營(yíng)與執(zhí)行：
· 人設(shè)IP打造： 主導(dǎo)或協(xié)助打造“首席品酒師”、“品牌主理人”等專業(yè)人設(shè)，制定內(nèi)容日歷并執(zhí)行互動(dòng)，建立專業(yè)信任感。
· 社群運(yùn)營(yíng)： 負(fù)責(zé)社群的日常維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布、活動(dòng)策劃、氛圍營(yíng)造與用戶互動(dòng)，提升群活躍度。
· 內(nèi)容創(chuàng)作： 策劃和輸出高互動(dòng)性的內(nèi)容（包括圖文、短視頻、直播等），如品酒知識(shí)、調(diào)酒教程、品牌故事、限時(shí)活動(dòng)等。
· 活動(dòng)策劃： 策劃并執(zhí)行私域內(nèi)的促銷活動(dòng)（秒殺、拼團(tuán)、限時(shí)折扣）、主題互動(dòng)活動(dòng)（品鑒會(huì)、話題討論）等，以刺激銷售和提升 engagement。
· 用戶溝通： 通過(guò)私聊、朋友圈等渠道，進(jìn)行一對(duì)一的用戶服務(wù)、問(wèn)題解答和關(guān)系維護(hù)。
3. 協(xié)作與聯(lián)動(dòng)：
· 與電商團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié)同平臺(tái)大促，為電商平臺(tái)引流或承接流量。
· 與線下門店團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，策劃“線上引流到店”或“線下導(dǎo)流線上”的O2O項(xiàng)目。
· 與市場(chǎng)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，基于用戶反饋推動(dòng)產(chǎn)品迭代與營(yíng)銷創(chuàng)新