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崗位職責
1、牽頭制定專屬的售后管理制度、服務流程（如訂單糾紛處理、物流異常協(xié)調、產品質量問題響應等），并根據業(yè)務迭代優(yōu)化，確保售后流程符合安全合規(guī)要求與客戶體驗標準；
2、管理售后團隊，明確團隊成員崗位職責與考核指標，定期組織技能培訓（如 LPG 行業(yè)知識、客戶溝通技巧、應急問題處理），提升團隊專業(yè)能力與服務效率。
3、建立客戶售后問題臺賬，分類統(tǒng)計問題類型（如交易類、物流類、技術類），分析問題根源，輸出月度 / 季度售后分析報告，提出改進建議并推動落地。
4、定期回訪核心客戶，收集售后體驗反饋，主動解決潛在問題，提升客戶復購率與忠誠度；
5、聯(lián)動市場、產品部門，將售后反饋轉化為產品優(yōu)化、服務升級的需求，推動客戶服務從 “被動響應” 向 “主動服務” 轉型。
6、作為售后端與內部部門的協(xié)同樞紐，與物流團隊對接 LPG 運輸過程中的溫控、安全合規(guī)問題，與采購團隊溝通供應商履約質量問題，與技術團隊同步平臺售后功能優(yōu)化需求，確?？绮块T協(xié)作高效順暢；
7、識別售后環(huán)節(jié)中的業(yè)務風險，制定風險應對預案，避免因售后問題引發(fā)客戶流失、品牌負面輿情或合規(guī)風險。
任職要求
1、本科及以上學歷，物流管理、能源化工、客戶服務管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3-5年以上售后管理經驗，有LPG /能源化工/大宗品電商行業(yè)售后或客戶服務相關經驗，熟悉 LPG 行業(yè)供應鏈流程（采購、倉儲、運輸、終端交付）者優(yōu)先。
專業(yè)能力
3、能建立售后流程與團隊管理體系，具備客戶問題解決能力；
4、具備強烈的客戶服務意識與責任心，能承受售后問題突發(fā)的工作壓力，善于在復雜問題中快速找到解決方案；
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與團隊管理能力，能有效聯(lián)動內部部門，推動售后團隊達成服務目標；
6、有數據思維，能通過售后數據發(fā)現問題、優(yōu)化流程，持續(xù)提升客戶滿意度。