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更新于 8月2日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理

8000-9000元
  • 青島市南區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)療檢測(cè)醫(yī)院
一、崗位職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與日常管理
    • 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，人員汰換、培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)水平。
    • 優(yōu)化部門工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。
  2. 客戶服務(wù)運(yùn)營與體驗(yàn)優(yōu)化
    • 設(shè)計(jì)VIP客戶服務(wù)體系，提供健康管理建議、就醫(yī)指導(dǎo)等定制化服務(wù)，提升客戶黏性與忠誠度
    • 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶滿意度及復(fù)購率
  3. 健康管理與醫(yī)療協(xié)同
    • 協(xié)助專家，輸出健康管理方案
    • 挖掘客戶健康需求，結(jié)合慢病管理、抗衰等項(xiàng)目提供精準(zhǔn)健康服務(wù)，推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化
  4. 危機(jī)處理與跨部門協(xié)作
    • 處理重大投訴及突發(fā)輿情事件，制定應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)
    • 協(xié)調(diào)市場、醫(yī)療、運(yùn)營等部門，推動(dòng)客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化方案
二、任職要求
  1. 學(xué)歷與專業(yè)背景
    • 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
    • 專業(yè)：醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、生物技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
  2. 工作經(jīng)驗(yàn)與技能
    • 經(jīng)驗(yàn)：3年以上醫(yī)療/健康行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，其中1-5年管理經(jīng)驗(yàn)
    • 技能：
      • 熟悉CRM系統(tǒng)、客服質(zhì)檢流程及數(shù)據(jù)分析工具
      • 具備健康管理知識(shí)，能提供基礎(chǔ)醫(yī)療建議
      • 英語口語優(yōu)秀者優(yōu)先
  3. 核心能力素質(zhì)
    • 服務(wù)與銷售雙導(dǎo)向：溝通能力強(qiáng)，情商高，提升滿意度的同時(shí)，能夠挖掘客戶需求，配合實(shí)現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化
    • 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)能力：擅長激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升整體效能

工作地點(diǎn)

山東省青島市市南區(qū)銀川西路67號(hào)、69號(hào)F301

職位發(fā)布者

張女士/運(yùn)營經(jīng)理

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公司Logo青島瑞赫康益健康管理有限公司
我們是一家以精準(zhǔn)醫(yī)療為核心、融合數(shù)字科技、健康管理與現(xiàn)代中醫(yī)的創(chuàng)新型醫(yī)療健康企業(yè)，專注于基因檢測(cè)、再生醫(yī)學(xué)、功能醫(yī)學(xué)、免疫療法及腸道微生態(tài)等前沿技術(shù)領(lǐng)域。傾力打造兩大特色鮮明的院區(qū)：海諾瑞康腸道微生態(tài)診療中心和海諾瑞康數(shù)智化生命中心。兩大院區(qū)依托全球領(lǐng)先的腸道菌群移植（FMT）體系與全生命周期健康管理體系，秉承“無檢測(cè)不干預(yù)、無數(shù)據(jù)不干預(yù)、無異常不干預(yù)”的理念，為自閉癥患兒、焦慮抑郁人群、高凈值人群、銀發(fā)族群等亞健康群體提供定制化全維健康解決方案，涵蓋自閉癥干預(yù)、情緒管理、微生態(tài)調(diào)節(jié)、心肝肺養(yǎng)護(hù)、腫瘤預(yù)防、男女精力管理、美學(xué)抗衰等領(lǐng)域，攜手美國梅奧診所、日本鳳凰醫(yī)療、格魯吉亞再生醫(yī)學(xué)等全球頂尖機(jī)構(gòu)，依托北京301首長保健醫(yī)專家服務(wù)體系，搭建“國內(nèi)綠通+國際轉(zhuǎn)診”雙通道。核心優(yōu)勢(shì)擁有獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室與華北區(qū)域內(nèi)最大的功能菌群庫資質(zhì)：國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、P2級(jí)生物安全實(shí)驗(yàn)室，通過ISO 9001（質(zhì)量管理）、ISO 14001（環(huán)境管理）、ISO 45001（職業(yè)健康安全）認(rèn)證，獲評(píng)AAA級(jí)信用企業(yè)?？蒲谐晒涸凇禨cience》《Nature》等國際頂刊發(fā)表多篇論文，研究方向涵蓋腸道微生態(tài)、腫瘤免疫治療等。擁有“腸道微生物健康評(píng)估”,“腸道菌群孤獨(dú)癥風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”,“腸道菌群糖尿病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”等10多項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。
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