崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):協(xié)助客服總監(jiān)完成客服中心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)工作,建立培養(yǎng)體系,幫助客服中心完成人才梯隊(duì)建設(shè)。
2、客戶關(guān)系維護(hù):幫助團(tuán)隊(duì)處理客戶問(wèn)題,挖掘客戶潛在需求,為客戶提供個(gè)性化的人力資源服務(wù)方案,拓展合作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模。?
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升:監(jiān)督跟蹤客服中心服務(wù)體系的執(zhí)行情況,協(xié)助客服總監(jiān)不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和專業(yè)性,確保為甲方提供高質(zhì)量、高效率的人力資源服務(wù)。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:協(xié)助負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和分析工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。
6、制度建設(shè)與執(zhí)行:協(xié)助客服中心的各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作,監(jiān)督執(zhí)行制度及流程的落地情況。
任職要求:
1、28-35周歲以內(nèi),統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷
2、5年及以上管理經(jīng)驗(yàn),10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有人員培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn);
3、有客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)思路,情緒穩(wěn)定,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力,挖掘和解決問(wèn)題的能力,優(yōu)秀的抗壓力。
4、熟練掌握EXCEL表格各種公式,熟悉社保、個(gè)稅核算、勞動(dòng)法等相關(guān)政策者優(yōu)先。
5、有企業(yè)服務(wù)乙方經(jīng)驗(yàn)或人事類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。