崗位職責(zé):
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案
2、落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后工作計(jì)劃和預(yù)算,監(jiān)督執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整
3、制訂售后服務(wù)績(jī)效考核方案,并積極實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)
4、建立客戶導(dǎo)向的機(jī)制與文化,積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系,推動(dòng)實(shí)施“客戶關(guān)懷計(jì)劃”,維護(hù)客戶全生命周期
5、監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運(yùn)營(yíng)以及零配件管理工作,關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,隨時(shí)改善不良,保證業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
6、保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確度與安全性
7、重視員工全生命周期管理,激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工潛能,提升員工價(jià)值,制定合理的績(jī)效考核和與激勵(lì)制度,給予團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo),最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
9、積極拓展和維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系;協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,提高協(xié)同工作效率
任職資格:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車機(jī)械專業(yè)優(yōu)先
2、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、管理信息系統(tǒng)與辦公軟件的操作能力
4、持有有效中國(guó)駕駛執(zhí)照(C1及以上),熟練駕駛且無(wú)不良行駛記錄