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崗位職責(zé)： 1.預(yù)訂溝通：與前臺確認(rèn)入住時間、人數(shù)及特殊需求（如早餐、接送等）；解答客人咨詢，清晰介紹民宿設(shè)施、周邊景點(diǎn)及注意事項。 2.入住接待：提供熱情迎賓服務(wù)，引導(dǎo)客人熟悉民宿環(huán)境（房間設(shè)備、公共區(qū)域使用規(guī)則等）。 3.在住服務(wù)：及時響應(yīng)客人需求（如更換用品、設(shè)備故障處理等）；推薦本地特色餐飲、景點(diǎn)、交通路線，提升客人體驗；處理客訴，化解矛盾，維護(hù)民宿口碑。 4.退房與后續(xù)：檢查房間物品，辦理退房手續(xù)，收集客人反饋。 5.其他：公區(qū)衛(wèi)生，院落衛(wèi)生等。 任職要求：中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，善于溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先