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1、全面負責雪具大廳的管理工作，規(guī)劃和優(yōu)化雪具大廳的服務(wù)流程，從顧客進入大廳咨詢、租賃雪具、更換衣物到離開大廳的整個過程，確保高效有序，提升顧客體驗。
2、監(jiān)督員工提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，包括解答顧客關(guān)于雪具使用、滑雪場規(guī)定等方面的疑問。
3、處理顧客投訴與反饋，及時跟進并采取改進措施，以提高顧客滿意度。定期收集顧客意見，對雪具大廳的服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。
4、負責雪具的采購、驗收、存儲、維護和盤點工作。
5、根據(jù)公司經(jīng)營策略，制定雪具租賃流程，確保租賃業(yè)務(wù)的準確、高效開展。對雪具的出租和歸還進行嚴格管理，防止雪具丟失或損壞。
6、招聘、培訓和管理雪具大廳員工，制定員工培訓計劃，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、根據(jù)不同時段的客流量，合理安排員工排班，確保大廳各崗位人員充足且工作高效。
8、制定并執(zhí)行雪具大廳的安全管理制度，確保顧客和員工的人身安全。定期檢查大廳的設(shè)施設(shè)備，如照明系統(tǒng)、供暖設(shè)備、儲物柜等，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。
9、負責雪具大廳的預算編制、成本控制和財務(wù)報表分析等工作。監(jiān)控各項費用支出，如采購成本、人工成本、水電費等，合理控制運營成本。
10、與滑雪場其他部門（如滑雪教練團隊、場地維護部門、餐飲部門等）保持密切溝通與協(xié)作，共同推動滑雪場的整體運營。
上級領(lǐng)導安排的其他工作。