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崗位職責(zé):
1. 客戶(hù)咨詢(xún)與接待
解答疑問(wèn)：通過(guò)在線客服系統(tǒng)、電話等方式，解答客戶(hù)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)、平臺(tái)使用、就診流程、預(yù)約掛號(hào)等問(wèn)題。
提供專(zhuān)業(yè)建議：為客戶(hù)提供健康建議，引導(dǎo)客戶(hù)合理就醫(yī)。
2. 預(yù)約與登記
協(xié)助預(yù)約：幫助客戶(hù)完成線上就診預(yù)約，安排就診時(shí)間，并做好登記管理工作。
信息錄入：準(zhǔn)確錄入客戶(hù)信息和咨詢(xún)內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
回訪客戶(hù)：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)反饋。
建立客戶(hù)檔案：記錄客戶(hù)的咨詢(xún)情況、就診信息等，建立完善的客戶(hù)資料檔案。
4. 問(wèn)題處理與反饋
處理投訴：及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，安撫客戶(hù)情緒，確保問(wèn)題得到妥善解決。
反饋信息：將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題的解決和平臺(tái)的優(yōu)化。
5. 其他工作
協(xié)助運(yùn)營(yíng)：配合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如推廣、促銷(xiāo)等，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與醫(yī)生、技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)密切合作，確?？蛻?hù)服務(wù)的高效性和連貫性。
任職要求
溝通能力：具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，能夠耐心解答客戶(hù)問(wèn)題。
技術(shù)能力：熟練使用辦公軟件和客服工具。
服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。