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崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（涵蓋商務(wù)接待、民宿體驗(yàn)），定期開展員工培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），優(yōu)化客訴處理機(jī)制，提升目標(biāo)客戶滿意度；
3. 制定年度預(yù)算（能耗、采購、人力），實(shí)施成本管控措施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗；
4. 調(diào)研本地旅游市場(chǎng)及客群特點(diǎn)，拓展銷售渠道（OTA平臺(tái)、本地企業(yè)協(xié)議、旅游社合作），策劃主題營(yíng)銷活動(dòng)；
5. 搭建高效管理團(tuán)隊(duì)，制定員工考核與激勵(lì)機(jī)制（如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升通道），打造“專業(yè)、熱情、有溫度”的團(tuán)隊(duì)文化；
6. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，推動(dòng)口碑傳播，提升酒店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌知名度。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；年齡30-45歲，身體健康，能適應(yīng)酒店行業(yè)作息。
2. 5年以上酒店/民宿管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上店長(zhǎng)崗位經(jīng)驗(yàn)；有4鉆及以上酒店或麗水本地精品民宿管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉酒店運(yùn)營(yíng)全流程（前臺(tái)、客房、餐飲、銷售）。
3. 具備全面的運(yùn)營(yíng)管理能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，有較強(qiáng)的服務(wù)品質(zhì)管控意識(shí)，能制定并落地標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；
4. 精通成本控制，能通過數(shù)據(jù)（如能耗報(bào)表、采購清單）分析優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)；
5. 具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能針對(duì)麗水本地市場(chǎng)制定有效的銷售策略；
6. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能激發(fā)員工潛力，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)；
7. 熟悉麗水本地旅游市場(chǎng)、客群特點(diǎn)及相關(guān)政策（如民宿管理?xiàng)l例、旅游扶持政策）。
8. 責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力佳、有創(chuàng)新意識(shí)（如能結(jié)合民宿特點(diǎn)推出個(gè)性化服務(wù)）、抗壓能力強(qiáng)（能應(yīng)對(duì)旅游旺季的高強(qiáng)度工作）。