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1.負責公司項目在銷售、交付、保修期內等階段的客戶關系維護、關懷工作;
2.協(xié)助城市負責人協(xié)調公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織開展日?？蛻舴展ぷ?，包括客訴、客滿、輿情等。
風險管控:
1.客戶信息及風險管理，定期收集、分析各項目客戶信息，識別和預防潛在風險，及時匯總上報;
2.參與項目全周期風險把控，從客戶角度梳理客訴風險及敏感點，減少產(chǎn)品交付瑕疵及質量問題，降低投訴風險:
交付管理
1.待交付項目風險的梳理及重大風險的預警和上報;
2.參與項目交付組織工作，按節(jié)點完成交付工作并達成交付目標。
3.負責保修期內維修工作的監(jiān)督，客戶維修進度跟進。
投訴咨詢管理
1.協(xié)助城市負責人建立城市客戶投訴處理流程，跟蹤項目客戶投訴處理情況;
2.協(xié)助城市負責人進行重大客戶投訴的跟蹤處理，避免投訴升級，及時修復客戶關系;
3.參與突發(fā)或重大客戶投訴事件的處理及經(jīng)驗教訓總結，并及時上報。