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1.定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解其治療過(guò)程中的問(wèn)題，并積極給予幫助和解決，以提高客戶治療的安全性和有效性；
2.收集客戶相關(guān)信息資料，并建立服務(wù)檔案，檔案信息填寫要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整；
3.接聽區(qū)域客服熱線，及時(shí)解答客戶提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題，如不能及時(shí)解答的問(wèn)題，事后要給予復(fù)；
4.每周填寫工作報(bào)告，及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5.在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；接到產(chǎn)品相關(guān)投訴時(shí)，應(yīng)積極處理，如無(wú)法處理時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
6.配合藥品不良反應(yīng)監(jiān)管工作的開展，如需要，配合對(duì)藥品安全事件的調(diào)查，協(xié)助收集安全事件的隨訪信息；需要通過(guò)溝通函/通知告知醫(yī)務(wù)人員時(shí)，協(xié)助傳遞已批準(zhǔn)的溝通函/通知中的信息；
7.協(xié)助區(qū)域進(jìn)行患教相關(guān)活動(dòng)的開展；
8.及時(shí)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)耗材的采購(gòu)計(jì)劃，保障患者正常使用;
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。