職位描述
汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
職位描述
汽車客訴處理客戶回訪用戶關(guān)懷4S店新能源汽車
工作職責(zé)：
1、服務(wù)關(guān)懷活動 - 策劃、組織、實施服務(wù)關(guān)懷活動，提升客戶滿意度 2、上門取/送車 - 管理服務(wù)商所提供上門取/送車服務(wù)工作質(zhì)量
3、客戶關(guān)系管理 - 負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù)； - 處理客戶投訴及重大投訴上報
4、客戶回訪 - 負(fù)責(zé)離店客戶維修及服務(wù)質(zhì)量回訪
5、客戶滿意度管理 - 監(jiān)控，核實和提升SSI/CSI
6、其他 - 其他安排的臨時性工作
任職要求： 1、熟練操作office等辦公軟件
2，有良好的服務(wù)意識及溝通能力
工作地點
濟(jì)南歷城區(qū)工業(yè)北路
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