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崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)客服團隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成團隊任務(wù)指標； 2. 對團隊人員進行有效的管理； 3. 負責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控； 4. 對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)； 5. 有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 6. 負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報公司負責(zé)人，事后呈交書面報告； 7. 負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等專業(yè)優(yōu)先； 2. 具備3年以上國際物流行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先； 3. 人品正直，工作仔細認真、責(zé)任心強，有服務(wù)意識、普通話標準、流利； 4. 熟悉操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先。