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1、熱情迎接到店客人，詢(xún)問(wèn)預(yù)訂情況，為無(wú)預(yù)訂客人推薦合適房型并介紹相關(guān)信息（如價(jià)格、設(shè)施等）。
2、按照酒店規(guī)定為客人辦理入住登記手續(xù)，核對(duì)身份證件，錄入信息并發(fā)放房卡，同時(shí)告知客人退房時(shí)間、酒店設(shè)施位置等注意事項(xiàng)。
3、為離店客人辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目（如迷你吧等），結(jié)算費(fèi)用并開(kāi)具發(fā)票。
4、耐心解答客人的各類(lèi)咨詢(xún)，包括周邊交通、景點(diǎn)、餐飲信息等。
5、協(xié)助客人處理特殊需求，如叫醒服務(wù)、調(diào)換房間、加床等，無(wú)法直接解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他消費(fèi)款項(xiàng)，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤。
7、管理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)（如空房、入住、維修等），確保預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免超售或漏訂。
8、做好交接班記錄，將未完成事項(xiàng)、重要客人信息等詳細(xì)交接給下一班工作人員。
9、應(yīng)對(duì)客人的投訴或突發(fā)情況（如物品丟失、設(shè)施故障），先安撫客人情緒，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，必要時(shí)上報(bào)管理層。
10、確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)（如催促客房清潔、協(xié)助查找物品等）。
任職要求：
1、年齡 25-35 歲，學(xué)歷中專(zhuān)及以上，形象氣質(zhì)良好，溝通能力強(qiáng)。
2、具備基本電腦操作能力，熟悉辦公軟件及酒店預(yù)訂系統(tǒng)者優(yōu)先。
3、工作細(xì)心，有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班（包括夜班）。
4、有酒店前臺(tái)、客服等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。