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更新于 6月18日

10086呼入客服代表

5000-10000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招10人

職位描述

接聽客服
崗位職責:
1、線上服務:通過10086熱線、在線客服、互聯網渠道等方式為客戶提供各類業(yè)務咨詢辦理等優(yōu)質服務;
2、融合營銷:挖掘客戶需求,基于服務觸點開展線上主動營銷,創(chuàng)造更大客戶價值;
3、投訴處理:根據客戶投訴開展預處理和投訴受處理相關工作,保障廣大客戶權益。
任職資格:
教育背景:
大學本科及以上學歷,具備計算機、電子科學、通信、電子信息工程、光電信息、數學、統(tǒng)計、電子商務、多媒體藝術等IT/DT/CT專業(yè)背景。
能力要求:
1、普通話標準、流利,具備較強的邏輯思維能力、語言表達能力及溝通技巧,具備良好的服務意識;
2、具備快速打字的能力,能熟練使用office、excel等計算機辦公軟件;
3、具備較強的團隊合作精神和執(zhí)行力,有一定抗壓能力,能適應輪班工作。
工作經驗:
具有一定的客服工作經驗者優(yōu)先。

工作地點

重慶渝北區(qū)鳳凰座B

職位發(fā)布者

張毅玲/人事經理

立即溝通
公司Logo中國移動通信有限公司在線營銷服務中心公司標簽
中國移動在線營銷服務中心(簡稱:在線營銷服務中心)是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁,作為線上渠道的生產運營者、在線服務的全網提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構建者,正積極推動中國移動營銷服務體系改革開啟新征程。在線營銷服務中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數字化、云化、智能化的服務營銷能力,已構建起全國一體化的服務系統(tǒng),支持數萬客服云上生產;已實現熱線與互聯網的融通,多媒體服務規(guī)模應用;已將數智化的營銷服務能力產品化,賦能社會千行百業(yè)助力經濟社會發(fā)展。在線營銷服務中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂,致力成為客戶滿意、社會信賴的服務專家,已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現有員工超3.7萬人,服務9.5億個人客戶,生產經營場地分布在全國31省46個城市,洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數字化服務園區(qū)。
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