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工作時(shí)間:10:00-19:00 周末雙休;
職位描述:
1、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析,對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)預(yù)警與根因分析,同時(shí)對(duì)執(zhí)行數(shù)據(jù)里化反映執(zhí)行、
方案問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)策略的梳理與下落,包括服務(wù)流程、工單流轉(zhuǎn)、處置規(guī)范、長(zhǎng)尾運(yùn)
營(yíng)流程的設(shè)計(jì),提升風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)能力;
3、收集整理異常數(shù)據(jù),識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)為優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù),并推動(dòng)上
下游協(xié)作方優(yōu)化改善;
4、職位要求:
1、學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;年齡20~35歲:(優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬)
2、至少具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或者客服流程/知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)/數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)
3、有服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),能從服務(wù)視角對(duì)異常進(jìn)線商品/店鋪?zhàn)鲅信蟹中?
3、有數(shù)據(jù)總結(jié)/處理/分析能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)情況對(duì)場(chǎng)景做分析總結(jié)
4、項(xiàng)目進(jìn)展跟進(jìn)和推動(dòng),保障動(dòng)作執(zhí)行內(nèi)容落地效果。
5、批里事件跟進(jìn),擅長(zhǎng)使用數(shù)據(jù)處理工具,具備sql能力優(yōu)先
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福利待遇:入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金;年終獎(jiǎng)金;住房補(bǔ)貼;餐費(fèi)補(bǔ)貼;
工作地址:永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓(21-25);