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崗位職責(zé)
1、完成前臺(tái)接待、電話接聽(tīng)、為來(lái)往客人辦理入住接待和退房服務(wù)，解答客戶咨詢(xún)。
2、積極處理客人投訴和問(wèn)題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)管理線上平臺(tái)（如OTA平臺(tái)）的預(yù)定和評(píng)價(jià)回復(fù)。
4、為顧客提供旅游攻略，餐飲推薦等增值服務(wù)。
5、協(xié)助店長(zhǎng)做好日常行政工作，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求
1、具備相關(guān)民宿酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，了解民宿酒店行業(yè)和前臺(tái)工作的流程。
2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問(wèn)題解決能力。
3、為人誠(chéng)信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有中端連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、熱愛(ài)酒店行業(yè)，服從管理，接受輪班制。