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一、接待普通游客
1、接待前盡可能的了解游客喜好、用戶屬性和時(shí)間安排，為游客合理規(guī)劃度假行程，同時(shí)推薦區(qū)內(nèi)其他二消（拉升整體收入）；
2、在崗期期間如無其他工作安排，可抵達(dá)面客區(qū)域（雪具大廳、酒店大堂等）迎接游客，熱情且耐心的為游客回答和解決問題（如引領(lǐng)客人辦理雪票等）；
3、接待結(jié)束后禮貌送別，及時(shí)反饋接待過程中的問題和品質(zhì)提升建議，歸檔到“客戶檔案中”；
二、接待VIP
1、根據(jù)VIP等級(jí)提前落位具體的接待條件，確保各方面條件達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：接送機(jī)、酒店房間、歡迎禮、VIP包房、VIP寄存柜、茶歇、根據(jù)客戶身材準(zhǔn)備雪具，協(xié)助游客換裝，提前為游客辦理好雪卡/房卡、餐廳預(yù)定等；
2、客人需要時(shí)全程引領(lǐng)、陪同VIP在度假區(qū)內(nèi)游玩，過程中提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，客人用餐或游玩時(shí)可在附近等候，以備隨時(shí)響應(yīng)VIP需求；
3、接待結(jié)束后禮貌送別，及時(shí)反饋接待過程中的問題和品質(zhì)提升建議，歸檔到VIP檔案中；
三、業(yè)主服務(wù)
1、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)定期與業(yè)主溝通，并監(jiān)督樓宇管理員與業(yè)戶的溝通工作，組織客戶滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶反饋問題及時(shí)督促整改，回訪跟蹤（有效閉環(huán)）；
3、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位、樓宇單元等進(jìn)行巡查并監(jiān)督樓宇管理員的巡查工作和物業(yè)人員的工作；
4、負(fù)責(zé)組織開展業(yè)主活動(dòng)；
5、發(fā)布節(jié)日，生日等祝福問候；
四、三樓VIP前臺(tái)和一樓客戶關(guān)系中心前臺(tái)
1、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)早巡檢：每日營(yíng)業(yè)前檢查各會(huì)議室、VIP包房和業(yè)主休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施及當(dāng)日預(yù)約情況；
2、隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，按需補(bǔ)充物資并提供茶歇服務(wù)；
3、每日按時(shí)補(bǔ)充業(yè)主休息區(qū)的飲品和零食，維護(hù)業(yè)主區(qū)出入秩序；
4、管理部門資產(chǎn)和庫(kù)房，對(duì)于出借給其他部門的資產(chǎn)及時(shí)準(zhǔn)確登記臺(tái)賬，誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)，確保資產(chǎn)完好按時(shí)歸還；
5、負(fù)責(zé)客人檔案和區(qū)域鑰匙的管理；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷（專業(yè)不限）；
2、形象好氣質(zhì)佳，容貌端莊，無明顯的疤痕和紋身；
3、熟練使用辦公軟件（word、excel、PPT）
4、邏輯清晰，語(yǔ)言表達(dá)流利，且喜歡與人溝通交流（不社恐），具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、熱誠(chéng)積極、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的承壓能力，適應(yīng)能力強(qiáng)；
6、雪季時(shí)需常住北大湖，隨時(shí)配合接待工作；
7、需接受滑雪技能等必要的培訓(xùn)（必須學(xué)會(huì)滑雪）。
龍嘉機(jī)場(chǎng)附近優(yōu)先考慮