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平臺(tái)客服響應(yīng)：負(fù)責(zé)抖音來客、美團(tuán)店鋪的日?？头ぷ?，及時(shí)回復(fù)用戶咨詢（含訂單、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、預(yù)約時(shí)間等），確保響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度；
售前引導(dǎo)轉(zhuǎn)化：熟練運(yùn)用引導(dǎo)下單話術(shù)，結(jié)合用戶需求推薦合適的家政服務(wù)（如保潔、保姆、家電清洗等），促進(jìn)團(tuán)購商品鏈接成交，達(dá)成銷售目標(biāo)；
售后問題處理：跟進(jìn)用戶售后反饋（如服務(wù)質(zhì)量、預(yù)約調(diào)整、退款申請(qǐng)等），協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如服務(wù)人員、運(yùn)營部門）高效解決問題，減少用戶投訴；
訂單全流程跟蹤：實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單狀態(tài)（預(yù)約、服務(wù)中、完成、售后），主動(dòng)向用戶同步進(jìn)度（如 “您預(yù)約的周六保潔已安排，服務(wù)人員將提前 1 小時(shí)聯(lián)系您”），確保訂單順利推進(jìn)；
平臺(tái)后臺(tái)操作：熟練使用抖音來客、美團(tuán)店鋪客服后臺(tái)，完成訂單錄入、信息修改、團(tuán)購鏈接上架協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率）等操作，保障平臺(tái)運(yùn)營順暢。

任職要求
經(jīng)驗(yàn)與能力：有 1 年及以上電商平臺(tái)客服或家政行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能快速理解用戶需求并精準(zhǔn)回應(yīng)；
平臺(tái)技能：熟悉抖音來客、美團(tuán)店鋪客服后臺(tái)操作邏輯，了解團(tuán)購商品鏈接上架、核銷流程，能獨(dú)立完成日常平臺(tái)客服工作；
銷售意識(shí)：掌握基礎(chǔ)引導(dǎo)下單話術(shù)，有主動(dòng)促單意識(shí)，能配合運(yùn)營部門完成銷售目標(biāo)；
加分項(xiàng)：懂平面設(shè)計(jì)（如能簡(jiǎn)單制作美團(tuán)店鋪海報(bào)、抖音來客宣傳圖），或有家政行業(yè)平臺(tái)運(yùn)營、客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
職業(yè)素養(yǎng)：耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（含節(jié)假日少量值班），具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與問題解決能力。
薪資范圍：5k-8k/月，含績效獎(jiǎng)金
福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)、績效提成、團(tuán)隊(duì)聚餐