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1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) 負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)，制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)方案及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行并優(yōu)化工作流程。 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部分工，考核員工績(jī)效，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。 2. 客戶服務(wù)與投訴處理 處理業(yè)主投訴、報(bào)修、回訪等事宜，跟蹤解決進(jìn)度并反饋結(jié)果，維護(hù)客戶滿意度。 定期走訪業(yè)主，收集需求與意見(jiàn)，分析服務(wù)短板并提出改進(jìn)措施。 3. 費(fèi)用催繳與檔案管理 組織物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，確保收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成。 管理業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等資料，確保完整性和及時(shí)更新。 4. 社區(qū)活動(dòng)與法規(guī)宣傳 策劃社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主互動(dòng)；宣傳物業(yè)管理法規(guī)及公司服務(wù)內(nèi)容。 5. 突發(fā)事件與跨部門(mén)協(xié)作 處理火災(zāi)、治安等突發(fā)事件，熟悉應(yīng)急預(yù)案；協(xié)調(diào)保潔、安保、工程等部門(mén)保障服務(wù)協(xié)同。 任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2年以上住宅或商業(yè)物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)。 2. 技能與能力 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備群訴處理經(jīng)驗(yàn)及抗壓能力。 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），持物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先。 3. 其他要求 年齡要求45歲以下，形象親和，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 工作時(shí)間：8:30-17:30，午休2小時(shí)，單休五險(xiǎn)，法定節(jié)假日，餐補(bǔ)，績(jī)效 工作地址：溫州市龍灣區(qū)濱海萬(wàn)洋眾創(chuàng)城