職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1、客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售后進(jìn)店客戶的滿意度調(diào)查工作，完成客戶滿意度電話回訪，通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn)；
2、記錄匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)； 對(duì)定期做車(chē)輛保養(yǎng)、保修到期的客戶進(jìn)行電話提醒，并預(yù)約客戶回店，為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì)，并制定客戶追蹤計(jì)劃；
4、學(xué)習(xí)車(chē)輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn)，并為客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題解答；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
1、客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售后進(jìn)店客戶的滿意度調(diào)查工作，完成客戶滿意度電話回訪，通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn)；
2、記錄匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)； 對(duì)定期做車(chē)輛保養(yǎng)、保修到期的客戶進(jìn)行電話提醒，并預(yù)約客戶回店，為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì)，并制定客戶追蹤計(jì)劃；
4、學(xué)習(xí)車(chē)輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn)，并為客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題解答；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
1、有車(chē)行客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。
4、優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
此崗位入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，提供工作餐
1、有車(chē)行客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。
4、優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
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工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)益田假日里購(gòu)物中心
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