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崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理與人才培養(yǎng)，制定工作計(jì)劃，建立并持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
2.系統(tǒng)運(yùn)維：保障透析軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，負(fù)責(zé)日常監(jiān)控、故障處理、版本上線、性能優(yōu)化等工作。
3.客戶支持與培訓(xùn)：為客戶提供技術(shù)支持，快速響應(yīng)并解決問題；定期組織用戶培訓(xùn)，提升客戶使用能力和系統(tǒng)粘性。
4.分析改進(jìn)：定期組織團(tuán)隊(duì)分析和改進(jìn)各系統(tǒng)軟件系統(tǒng)的使用問題，提出優(yōu)化方案，并與相關(guān)部門協(xié)作實(shí)施。跟蹤和評(píng)估軟件系統(tǒng)的性能指標(biāo)，并提出改進(jìn)建議。
5.商務(wù)管理：配合銷售推進(jìn)項(xiàng)目落地，參與客戶技術(shù)溝通、標(biāo)書技術(shù)部分撰寫、續(xù)簽談判等；參與制定項(xiàng)目運(yùn)維方案和服務(wù)報(bào)價(jià)，提升客戶滿意度與簽約率。
6.跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品、開發(fā)、交付等團(tuán)隊(duì)緊密合作，推動(dòng)問題解決與產(chǎn)品優(yōu)化。收集用戶反饋，提出改進(jìn)建議。
7.知識(shí)沉淀：建立和維護(hù)運(yùn)維知識(shí)庫，記錄典型問題及解決方案，便于后續(xù)查閱和學(xué)習(xí)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上公檢法行業(yè)軟件運(yùn)維或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟練使用Docker進(jìn)行容器創(chuàng)建、鏡像構(gòu)建與部署；熟悉Linux命令行操作；熟悉Shell腳本編寫；熟悉 K8s集群的部署與管理。
4、熟悉服務(wù)器集群、OA軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理，具備一定的問題推動(dòng)解決能力。
5、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效組織員工培訓(xùn)及用戶反饋收集。
6、具有較強(qiáng)的文檔編寫能力，能夠撰寫運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)庫內(nèi)容。
7、其它：具備用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)意識(shí)，有提升用戶滿意度的成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具備對(duì)新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，能夠不斷提升運(yùn)維效率。