高端民宿店長招聘啟事
品牌名稱: [明月松間]
工作地點(diǎn): 大理洱海邊
匯報(bào)對象: 品牌創(chuàng)始人
【我們是誰】
大理明月松間·洱海酒店(Yakamoz
Erhai Hotel)位于大理市雙廊古鎮(zhèn)大建旁村,毗鄰洱海,遙望蒼山,于2019年9月開業(yè)?!癥AKAMOZ”是土耳其語,意為“月亮在水中的倒影”,YAKAMOZ被評為2007年世界上最美的單詞,正是明月松間·洱海海上生明月的特寫。
【崗位使命】
作為民宿的“靈魂管家”,您需以主理人思維統(tǒng)籌整體運(yùn)營,將民宿的溫度感、在地文化與極致細(xì)節(jié)體驗(yàn)傳遞給每一位客人,同時(shí)平衡商業(yè)價(jià)值與人文情懷,成為連接自然、人文與旅者的紐帶。
【核心職責(zé)】
- 有溫度的主動服務(wù)與培訓(xùn)
- 親自參與客人接待與早餐下午茶服務(wù),根據(jù)客群畫像(如親子/情侶/度假)提供個(gè)性化服務(wù)方案;
- 培訓(xùn)店員,使之微笑、主動服務(wù)于客人,提升整體服務(wù)溫度與口碑。
- 提升OTA評分
- 建立“客史檔案系統(tǒng)”,記錄客人偏好并轉(zhuǎn)化為下次入住的驚喜體驗(yàn)。
- 在地化體驗(yàn)設(shè)計(jì)
- 挖掘?qū)俚匚幕Y源,策劃在地體驗(yàn)活動(如非遺手作課);
- 節(jié)日主題活動策劃與宣傳。
- 社群化品牌運(yùn)營
- 運(yùn)營民宿自媒體矩陣(小紅書/抖音/海外平臺),通過內(nèi)容輸出吸引高凈值客群;
- 維護(hù)“民宿朋友圈”(回頭客、KOL、設(shè)計(jì)師群體),策劃會員專屬活動激活私域流量。
- 團(tuán)隊(duì)與文化塑造
- 培養(yǎng)“全能型民宿管家”,傳承“主人式服務(wù)”理念;
- 營造家庭式工作氛圍,塑造“家”文化。
【任職要求】
- 硬性條件:
- 超凡的語言親和力與情緒駕馭能力;
- 熟悉民宿OTA平臺運(yùn)營規(guī)則,具備小紅書等內(nèi)容平臺爆款打造案例;
- 持有咖啡師、品酒師、花藝等生活技能認(rèn)證者加分。
- 軟性素質(zhì):
- 懂生活美學(xué):對設(shè)計(jì)、器物、在地文化有獨(dú)到見解,能講述空間故事;
- 具備“主人感”:善用聊天藝術(shù)營造歸屬感,讓客人從“旅客”變?yōu)椤芭笥选保?br>
- 極致細(xì)節(jié)控:從床品蓬松度到夜間燈光色溫都追求完美體驗(yàn);
- 抗壓多面手:既能策劃星空晚宴,也能半夜為客人解決熱水器故障。