工作職責(zé):
1、接聽客戶來電咨詢,為客戶解答我行各項(xiàng)產(chǎn)品問題。
2、通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通,處理客戶的咨詢投訴和建議;
3、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議,幫
助用戶解決問題,保證用戶滿意度.
4、根據(jù)客戶賬戶情況,設(shè)計(jì)個(gè)性化還款計(jì)劃;總結(jié)貸后管理經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)流程:
.嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線,保護(hù)客戶隱私,維護(hù)銀行形象;
任職要求
1、35歲以下,男女不限,統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;有銀行或金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通表達(dá)能力;具有良好的服務(wù)意識(shí),熱
愛客服工作,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定的認(rèn)知。
2、能嚴(yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范;
薪資待遇:
1、試用期5963 元+激勵(lì)績效+晚班補(bǔ)貼,轉(zhuǎn)正后6358-16000 元(具體看試用期表現(xiàn),進(jìn)行星級評定,星級越高,薪資越高):
2、提供免費(fèi)健身房可使用;一年2次晉級加薪機(jī)會(huì);年終獎(jiǎng)(具體看當(dāng)年的工作表現(xiàn))。
3、五險(xiǎn)一金、過節(jié)費(fèi)(一年4000,其中春節(jié)1500,其他節(jié)日500)
上班時(shí)間:5天8小時(shí),輪班輪休,月休8天
上班地址:深圳市南山高新南/福田竹子林/龍華/南山中山公園地鐵站附近,就近安排。