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更新于 9月30日

客服助理

5000-7000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服全白班物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
崗崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理工作,建立和維護(hù)客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù),收集客戶(hù)反饋,處理客戶(hù)投訴與建議,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,協(xié)助主管做好園區(qū)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研摸底和宣導(dǎo)工作。
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)前期對(duì)接、交付、裝修、入住等全流程服務(wù)。跟進(jìn)裝修審核情況,巡查裝修現(xiàn)場(chǎng),跟進(jìn)裝修單位問(wèn)題的整改,協(xié)同其他部門(mén)辦理裝修驗(yàn)收。
3. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)每日現(xiàn)場(chǎng)巡查、物業(yè)工作宣傳、客戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳,監(jiān)管外包單位工作質(zhì)量,組織品質(zhì)檢查與整改提升。
4. 協(xié)助主管進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)日常管理,包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核。檢查、督導(dǎo)客服人員的工作情況,定期組織部門(mén)例會(huì)。
5. 與安保、保潔、工程等內(nèi)部部門(mén)緊密協(xié)作,確保物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)同推進(jìn),及時(shí)解決跨部門(mén)協(xié)作中出現(xiàn)的問(wèn)題,共同提升服務(wù)品質(zhì)。
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

招招聘條件:
1. 年齡25-30歲,形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3. 具備1-2年物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)及政策。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作。
5. 能夠適應(yīng)適當(dāng)?shù)募影?、?jié)日值班及應(yīng)急工作安排。

工作地點(diǎn)

深圳寶安區(qū)高新奇科技園二期-1號(hào)樓1樓物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

譚女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳高新奇戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司
2012年3月21日,深圳市委書(shū)記王榮率隊(duì)親臨高新奇集團(tuán)調(diào)研指導(dǎo),明確提出在未來(lái)深圳西部“智谷”——寶安區(qū)尖崗山戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中,高新奇集團(tuán)應(yīng)積極做好排頭兵示范作用,爭(zhēng)先成為寶安區(qū)乃至深圳市的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)示范區(qū),充分發(fā)揮區(qū)域獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、高端的人才智庫(kù)、稀缺的生態(tài)環(huán)境、成熟的生活配套,將園區(qū)作為寶安區(qū)新安街道發(fā)展的重點(diǎn),打造深圳西部具有強(qiáng)大影響力的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái),建設(shè)宜業(yè)、宜居的新興城市綜合功能區(qū)。為此,深圳高新奇集團(tuán)積極響應(yīng)深圳市“十二五規(guī)劃”及寶安區(qū)“1+5”文件精神,聯(lián)合深圳市投資商會(huì)、孵化器專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)率先成立了產(chǎn)業(yè)園區(qū)專(zhuān)業(yè)化管理公司——“深圳高新奇戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司”,擬將自有22萬(wàn)平方米的園區(qū)打造成為以戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)為主,集創(chuàng)業(yè)苗圃、孵化器、加速器、上市企業(yè)培訓(xùn)基地等“三位一體”的高層次新型科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。該園區(qū)總占地6萬(wàn)多平米,建面18萬(wàn)平米,現(xiàn)有單體建筑七棟。其中一期12萬(wàn)平米(包括1棟綜合大樓和3棟人才公寓)現(xiàn)已入駐科技型企業(yè)30余家,將用作擬上市總部大樓;二期新建6萬(wàn)平方米,包括2棟寫(xiě)字樓和1棟高端人才公寓,用于建設(shè)孵化器及加速器。園區(qū)二期投入建設(shè)成本2.2億元,2012年4月份竣工。后續(xù)追加投入1250萬(wàn)元用于小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地環(huán)境優(yōu)化提升工程(包括公共服務(wù)體系辦公用房1200平方,用于企業(yè)入駐及證照辦理、技術(shù)轉(zhuǎn)移及研發(fā)項(xiàng)目管理、政府政策研究及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式及項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)拓、財(cái)務(wù)顧問(wèn)及科技金融支持、風(fēng)險(xiǎn)投資及上市咨詢(xún)等服務(wù)體系人員辦公,配套公建用房1000平方,包括:1間同聲翻譯多功能報(bào)告廳、4間公共會(huì)議室、3間貴賓接待室、1間高速因特網(wǎng)IT機(jī)房等)?,F(xiàn)工程已于2013年1月基本完畢并對(duì)入駐科技型中小企業(yè)開(kāi)放。園區(qū)首創(chuàng)全國(guó)高端孵化器新模式,提出了“希望、匯聚、管理、成長(zhǎng)”的園區(qū)發(fā)展理念,定位為:大前海首席創(chuàng)新型中小企業(yè)孵化基地,智慧/生態(tài)/花園式辦公場(chǎng)所。重點(diǎn)匯聚深圳市政府大力提倡的新一代信息技術(shù)、生物技術(shù)、新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、高端裝備制造、文化創(chuàng)意等七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),構(gòu)建了“一條龍、一站式”的科技服務(wù)體系用于支持園區(qū)企業(yè)發(fā)展。整合高新奇集團(tuán)在通信行業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的上下游資源,以及目前園區(qū)已形成的以新一代信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)為主體的入駐企業(yè)群的優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)吸引、培育該專(zhuān)業(yè)方向上的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè),形成集群效應(yīng)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
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